【CEO风采】星巴克原首席执行官霍华德·舒尔茨

霍华德·舒尔茨（Howard Schultz），出生于美国纽约市布鲁克林区，曾任星巴克首席执行官。

2021年1月6日，国家主席习近平复信美国星巴克公司董事会名誉主席霍华德·舒尔茨，鼓励其与星巴克公司为推动中美经贸合作和两国关系发展继续发挥积极作用。

一、人物经历

1982年，加入星巴克担任市场部和零售部经理。

1987年，收购星巴克。 

1992 年，星巴克在美国上市。

1999年，星巴克在北京国际贸易中心开设了中国大陆第一家门店。

2000年，辞去星巴克总裁兼首席执行官一职，担任公司董事会主席。

2008年，担任星巴克董事会主席兼首席执行官。

2017年4月，正式卸任星巴克全球首席执行官一职，担任荣誉董事会主席。

2018年6月，宣布退休。

2022年3月16日，星巴克宣布，总裁兼首席执行官凯文·约翰逊（Kevin Johnson）将退休。董事会已任命霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）为临时首席执行官，自2022年4月4日起生效，舒尔茨还将重新加入公司董事会。

2022年4月4日，星巴克宣布，创始人霍华德·舒尔茨正式回归，接任公司首席执行官一职，并将进入公司董事会。当地时间9月1日，星巴克宣布任命Laxman Narasimhan为下一任首席执行官，接替目前担任临时首席执行官的Howard Schultz。9月，霍华德·舒尔茨宣布将永远卸任CEO。

二、人物故事

故事一

舒尔茨经常讲述一件他小时候发生的事。有一天当他一进家门，就发现自己那位靠打杂工维持生计的父亲躺在了床上，原来他的脚踝断了。从此他也失业了，由于没有医疗福利，家里的经济更加拮据。“我永远忘不了这一幕，我父亲是个快垮掉的蓝领工人，父亲没有医疗保险，没有工伤赔偿，什么都没有。他的价值没有得到体现，没有受到尊重，这使他觉得很辛酸和愤怒。所以我下定决心绝不会让这种事情发生在我的雇员身上。”舒尔茨说。这也就是为什么连许多兼职的星巴克员工都享有全部医疗福利的原因。

是美式足球让舒尔茨有机会走出布鲁克林。后来舒尔茨被北密西根大学的野猫球队录用了，并且获得了奖学金，由此也成为家里第一位上大学的人。虽然北密西根大学的冬天异常的寒冷，至少舒尔茨的未来充满了希望。

故事二

听一个人说故事，你可以了解他的心事。在星巴克，霍华德·舒尔茨说的是牛奶的故事。每天，星巴克都要售出数百万杯的拿铁和卡布奇诺，消耗大量的牛奶 ^[11]  。为了保证咖啡的品质，舒尔茨禁止门店使用前一天剩下的奶泡。这也意味着，星巴克每天都得把价值数百万美元的牛奶倒入下水道。于是，聪明的店长们开动脑筋，终于找到了解决方法。他们在蒸馏机里打上刻度，这样就能掌握奶泡的用量。“我们还能想出多少类似的‘刻度线’？”舒尔茨说：“现在，发明这条线的人已经成了传奇的一部分。” 　这一方法本稀松平常，但在舒尔茨眼里却带上了传奇色彩。星巴克数年来迅速扩张，在管理上一直奉行放任自流的政策。舒尔茨靠直觉行事，他的星巴克走的是一条别人很少走的路。

故事三

“你真的去过这么多星巴克吗? 你是星巴克最忠实的顾客!” 霍华德·舒尔茨满脸意外，嘴里啧啧不停。2006年12 月11日下午，近年来频频访华的星巴克全球董事长霍华德·舒尔茨， 在复旦大学演讲 ^[12]  。数百名学生挤满了光华楼吴文政报告厅。

一位学生站起来给这位咖啡帝国的掌门人一个意外。这位男孩子说，他每到一个国家、一个城市都会光顾当地的星巴克，并盖上该店的印章。舒尔茨似乎并不相信:“是吗?”这个学生立刻拿出一本贴满了星巴克分店印章的册子。

舒尔茨听说过有人在星巴克门口跪下感谢这个城市有星巴克，也曾经目睹过日本一家门店前大清早就排长队买咖啡的情形，但并没有听说过收藏星巴克门店印章的人。

满脸惊讶的舒尔茨快步从讲台走下去，接过册子，问道:“需要我在上面签名吗?”

1982 年路过星巴克被店里飘出来的香味吸引的舒尔茨，当时肯定想不到，24 年后，会在中国遇到星巴克超级Fans。

事业的开启

然而当他知道自己的足球生涯并没有什么奔头后，舒尔茨就把全部精力放在了学习上。1975年他获得商学学士学位后，便进入施乐的纽约分公司谋得一份销售员的工作，对于当时还要偿还学校债务的学生而言，算是一份美差了。可不久，他又跳槽到一家进口瑞典厨具的公司，成为该公司美国分部的副总裁。在销售产品时，他发现位于西雅图的一家叫“星巴克”的小公司在他那里购买了很多台煮咖啡器。他感到很好奇，便亲自到西雅图看个究竟。在那里他看到了专门销售现煮咖啡、香料及其他咖啡制成的调味品的星巴克。

很快，舒尔茨就意识到，自己今后的一生都要和咖啡打交道了。当时的星巴克成立于1971年，一直精心经营咖啡豆、茶叶和香料，其规模不大，只有4家分店。当舒尔茨到来时，星巴克还只是专注于出售高质量的咖啡豆，没有想过提供饮料服务。“我来到这里，首先闻到了咖啡的芬芳，完全是原汁原味的那种。我感觉它就像未成品的钻石，而我则有能力把它切磨成璀璨的珠宝。”1982年，舒尔茨毅然辞去年薪7.5万美元的职位，加入到星巴克，担任咖啡店的零售业务和营销总监。舒尔茨开始向西雅图的餐馆和咖啡店销售咖啡豆。一年以后，舒尔茨有机会去米兰出差。当他走入当地的一家咖啡吧，喝第一杯意大利香奶咖啡时，就形成了创办我们今天所见到的星巴克的设想。“原来放松的气氛、交谊的空间、心情的转换，才是咖啡馆真正吸引顾客一来再来的精髓。大家要的不是喝一杯咖啡，而是渴望享受咖啡的时刻。这才是星巴克要做的。那时我真是心情澎湃，”他后来回忆说，“美国还没有这种东西，我预感到自己将会大有作为。”

然而星巴克的创始人对舒尔茨的想法嗤之以鼻。无奈之下，舒尔茨于1985年离开了星巴克，在西雅图和温哥华开设一些小型的咖啡吧连锁店。两年后，他终于募集到了足够的风险资金，买下了星巴克的全部股份。进行这笔交易的律师就是老比尔·盖茨。舒尔茨终于可以放开手脚去实现自己的梦想了。

创新之举

从一开始，霍华德就立志要打造一家与众不同的企业，从人文视角出发驱动业绩增长。他认为，只有与员工和所服务的社区分享成功，企业才能实现真正的价值。正是这样的经营理念推动着他在公司发展早期就创立了两个标志性项目：首先，星巴克为所有全职和兼职伙伴（员工）提供全面医疗保险，这堪称零售行业的一次创举。其次，星巴克还推出面向伙伴（员工）的股票期权激励制度——“咖啡豆股票”。 

2008年1月，霍华德再度担任星巴克首席执行官，带领公司开启变革之路，重新聚焦星巴克咖啡理念、创新和顾客体验等方面，帮助公司实现了可持续的盈利增长。在随后的十年中，星巴克门店数量从15000家增加至近30000家， ^[20]  其中包括开创性的星巴克臻选烘焙工坊、星巴克社区店、星巴克军属店及位于哥斯达黎加的全球农艺中心。他还推出星巴克助学计划，为伙伴（员工）创造新的教育机会，这也是有史以来第一个为员工提供免费在线大学教育的项目。此外，他还承诺将聘用数万名退伍军人及其配偶，并为更多青年和难民提供就业机会。

个人著作

《从头开始：重新想象美国承诺之旅》（2019年）；

《拳拳爱国心：我们如何向退伍军人学习公民责任、英雄主义和牺牲精神》（2014年）；《一路向前》（2011年）以及《将心注入》（1997年）。

在位成绩

在他40多年的首席执行官和董事会主席生涯里，舒尔茨带领星巴克从只有11家门店，发展到了在世界上77个市场拥有超28000家门店。他于2017年作为首席执行官离开公司时，星巴克股价较上市之初增长了21,000%。 ^[18] 

回归重掌

霍华德之所以回到公司，是为了重新勾画打造一家前所未有、富有使命感的公司。霍华德宣布暂停股票回购计划。会将更多利润投入到伙伴和门店上，这也是为所有利益相关方创造长期价值的唯一方法。同时霍华德会与领导团队前往世界各地的门店和工厂与公司内各层级伙伴一起谈论，一起探索。

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