【CDO观点】ABB集团首席数字官Guido Jouret：做过CIO和CTO的CDO，我在IT与OT的“牵手”中扮演什么角色？ 

多年来，企业的运营技术（OT）一直自成一个独立的领域，与IT毫不相干。特别是像医疗保健、交通运输和制造业等以OT为主导的行业，一直遵循传统，保持OT和IT领域之间的明确界限。而如今，这一切即将发生重大变化。

ABB集团首席数字官Guido Jouret表示，由于物联网（IoT）、数据分析和云计算技术的兴起，OT和IT正走向融合，为企业和CIO创造独特的机会，也为将来的数字化转型铺平道路。Jouret说：“如今许多纯粹的IT技术，已经和各个行业的发展息息相关，当CIO解决了机器人或流程自动化系统等诸多自动化问题时，IT给运营带来的能量和帮助是非常惊人的，而很多业务部门都非常愿意获得技术的帮助。”

伴随着IT与OT的融合加速，CIO的角色也将会开始转变和更加重要。

一、IT与OT的融合是迈入数字化的前提

研究公司Gartner在2011年的《IT与OT：融合，联合和整合》的报告中，就曾经讨论在这个过程中CIO职责的转变。Gartner认为，CIO的角色将从“领先的IT交付组织”变为“领导IT对企业中所有流程、信息和资源进行相应的技术开发”。Gartner认为，过去被视为提供IT技术支持的CIO，将在真正意义上开始参与业务。Gartner的分析师Kristian表示：“IT与OT的融合，改变了IT的管理科学，CIO和其他IT领导者需要重新评估和调整自己的角色，以最大限度地提高IT和OT融合的价值。在企业从信息化向数字化的转型中，CIO有机会领导企业，更好地实现业务和绩效流程的优化，加速企业决策。”

六年过去了，Jouret认为，CIO的这一发展机遇仍然存在，并且挑战更加严峻。Jouret是一位资深的IT管理者，他的观点是独一无二的，也是权威的。他曾经是思科在欧洲、中东和非洲（EMEA）的IT总监，早期职业生涯曾先后出任思科和诺基亚公司的CTO。大约九个月前，他开始担任拥有126年历史的ABB集团CDO。

ABB总部设在苏黎世，2016年营业额达338亿美元，是机器人、电力和自动化技术的供应商。在全球拥有135,000名员工，并以快速的方式扩大在美国的业务。在美国，公司的20,000名员工大部分在东海岸的公司分部里工作，但Jouret所在的办公地区却在San Jose，他带领着200名特殊的员工专注于智能软件的研究，软件可以用于能源网格，机器人的机器学习，能探测甲烷气体和其他排放物的传感器，以及无线通信。

Jouret说：“我一直担任企业的CIO和CTO，我了解IT组织和CIO的想法，因为我在职业生涯的第一阶段，一直是这样做的，我看到这些不同的IT管理者角色之间区别是，CIO过去一直在为业务部门提供工具和服务。而IT部门那时与工厂、车间或基础设施是分开的，这些地方过去只有流程和运营，没有IT服务。如今这两个世界融合一起，变得更加相互依存。”

二、CDO的作用究竟是什么？

Jouret指出，CTO可能专注于研究或负责工程和产品开发，而CDO则是从业务角度来看待产品的研发。成功的CDO必须能够阐明技术是如何解决业务问题、开拓新市场和机遇的，而OT和IT的融合，为CDO的发展提供了一个很好的机会。

“我认为CDO是商业产品和技术的一个交叉，”Jouret说，“如果我生产电力，而且你想买它，我们能够创建一个市场并把交易记录在区块链中吗？它有什么限制？如何被采纳？这就好比你想要进行纯粹的商业对话，你也需要理解技术的能力和局限性。解释这一切，CDO是当仁不让的角色。”

“我承认一些有远见的CIO们已经接受了CDO这个职位，”Jouret补充说，“CIO能不能做CDO的工作呢？我相信有些CIO是可以的。但不幸的是，在许多情况下，CIO掌控的领域已经缩小。他们的世界充斥着更多的合同、供应商和服务管理，CIO已经较少参与日常业务的运行。因为当下业务的运营都是基于在云中运行的应用程序。因此，许多CIO并不经常接触产品和服务等业务方面的事情。”

三、IT与OT融合的风险

Jouret表示，围绕技术来包装新的商业模式是企业一直缺失的环节。随着OT和IT融合的到来，企业需要管理者更加了解产品的销售成果，以及如何使用技术来量化和降低业务风险。这种风险意识在加工行业尤其重要，这些行业采用原材料和应用配方来制造成品，比如制药厂、化工厂和采矿厂。

Jouret说：“对于公司的那些客户来说，他们的流程、工厂和自动化技术，就相当于他们秘密的可口可乐配方。这些企业认为，流程是他们的业务和产生竞争优势的源泉。”引入数据分析和机器学习等技术，可以为这些业务提供有价值的见解，包括提高效率和减少计划外的维护，这也为ABB等服务商的发展提供了前所未有的可预见性。Jouret认为，CDO的重要作用是教育客户数字解决方案应用的潜力和相关风险，以及展示ABB为保护他们的数据和其它资产而采取的措施。如果供应商的系统是企业流程的支柱，供应商将会学到很多关于企业业务的具体流程。

Jouret指出：“对于很多客户来说，在解锁生产力方面，提高效率、减少浪费、精简运营、使工厂变得更加灵活，这是他们所期待的一切，但网络安全呢？如果我的工厂数据部署在云上？如果我教会了供应商如何通过机器学习来使我的工厂更有效率，那么供应商也可以向我的竞争对手们出售相同的见解，我是否算是在把我的竞争对手训练得更好？”

他补充说：“但这可能是新常态。企业必须加速运行，必须跑得更快，如果我把工厂自动化连接到供应商，并采用机器学习技术，供应商就知道我的工厂如何运作，它们会让我的流程运行得越来越快，如果我不让我的供应商变得更聪明，使他们的工具更好，事情将会更糟，我会落后，因为我的竞争对手正在学习，用尽可能快的时间追赶并超越我。”

四、ABB集团怎样实现IT与OT融合？

在工业界，一些产品的使用寿命都很长。例如电力变压器投入生产时，可持续工作40至60年。“因此企业不能一夜之间改变自己对行业的忠诚，”Jouret说，“服务经验，对技术人员进行相关技术的培训，这其中的成本都很高，所以从长远来看，需要我们保持竞争力。”

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