【CXO访谈】怡安Aon首席运营官Mindy Simon：如何将以人为本的思维方式与以业务为中心的转型方法相结合

怡安Aon这家全球专业服务公司凭借建立在坚如磐石的数据基础上的五层集成架构，帮助客户应对各种风险。

作为怡安Aon的全球首席运营官，Mindy Simon领导运营、IT、数据驱动能力和服务交付，使公司的60,000名同事能够为全球120个国家/地区的客户提供服务。她的职业生涯横跨金融、全球商业服务和技术，她以连接商业和技术世界以及设计不仅可以启动而且能够维持转型的组织的能力而闻名。

Q1：在投资者日的演讲中，您谈到了数据是基础，并大胆地表示，“我们拥有更好的数据。是什么让您有信心在如此多的组织仍在努力整理数据库的世界中发表这样的声明？

怡安Aon首席运营官 Mindy Simon：

我们的第一优势是我们的单一事务所怡安联合结构，这使我们的同事能够不受组织界限地为客户提供服务。由于怡安联合的这种方法，当您查看我们在数据资产方面所拥有的东西时——尊重不同地区和国家的数据隐私和数据驻留要求——我们可以提供不受结构或内部障碍限制的无边界数据，这可能很重要。

第二个是我们的定制数据资产，我们有能力和能力查看数据集，无论它们与风险资本（商业风险和再保险）还是人力资本（健康、财富、人才）相关，以推动组织以前无法看到的关联和见解。

Q2：在播客中，您提到了您的全球集成架构，该架构有五个层次：数据、分析、经纪和咨询以及服务。您能分享一下这些内容以及该架构如何为怡安创造差异化吗？

怡安Aon首席运营官 Mindy Simon：

数据是基础，人工智能位于其之下，以数据基础为食。接下来是分析，我们分为三个领域：分析器，具有前瞻性;基准，帮助客户将自己与行业内和跨行业的其他人进行比较;和诊断，有助于隔离问题并就如何改进结果提出建议。

然后，这就融入了我们所说的经纪和咨询。我们在过去十年中开发了两个非凡的经纪平台，一个服务风险资本，一个服务人力资本。这些使我们公司能够在研究风险转移模型和将风险推向市场时进行数据整合，并与保险公司合作为我们的客户带来能力。

咨询有时位于经纪业务之上，但也可以由我们所谓的数据主导咨询来提供服务，我们利用同事的强大能力和专业知识，帮助为客户提供咨询和建议。

最重要的是，我们提供服务，它概括了客户一年 365 天在整个客户旅程中的端到端体验——从数据摄取到他们在哪里可以找到发票，再到他们如何获得保险凭证。这种端到端架构使我们公司能够优化技术。它还使怡安能够优化和捕获数据，从而在整个旅程中捕获的数据形成良性循环，从而帮助为分析、经纪和咨询以及服务提供信息。

Q3：怡安投资者日的信息之一是“做更多，赢得更多，让客户留得更久。您能否分享一下您的分析和创新解决方案如何推动可衡量的增长和保留率的示例？

怡安Aon首席运营官 Mindy Simon：

数据和分析使我们的经纪人能够与风险经理和全球福利所有者合作，而我们的顾问则在薪酬基准、养老金风险转移、再保险杠杆和市场动态等众多方面提供建议。

当您查看我们的能力时，我们的客户要求我们公司帮助他们做出数据库决策，针对他们的个人角色，无论他们是在人力资本组织还是业务风险经理，以及在他们的组织内，如何更好地理解他们正在做出的决策，无论他们是向首席人事官、财务主管还是首席财务官汇报。

最终，其中大部分汇总为企业风险并提交给董事会。分析使决策能够根据事实做出。分析还可以解释选项，例如风险转移与风险保留，但它也使我们的客户能够讲述他们通过领导层一直推动的结果，在许多情况下，一直到他们的董事会。这是我们的同事每天与客户一起使用的关键要素和能力。

Q4：您能分享一下您认为您的数据战略产生重大影响的业务成果示例吗？

怡安Aon首席运营官 Mindy Simon：

怡安联的架构以及对综合风险资本和人力资本能力的投资所实现的一个很好的例子是我们如何利用我们的再保险分析与我们的商业风险客户合作。在过去 15 个月中，我们推出了每一个分析器——财产、意外伤害、网络、D&O 和风险融资——你可以看到他们对决策的影响、他们对我们团队的直接反馈，以及我们的胜率和 RFP。

Q5：领导者经常感到迅速采取行动的压力，但你已经表现出了真正的纪律，知道何时等待和何时采取行动。您能谈谈您如何决定何时启动和维持大型转型计划？

怡安Aon首席运营官 Mindy Simon：

有时你无法选择;市场、环境或客户需求为您选择。但我认为重要的是知道什么时候是一个选择，什么时候不是一个选择，知道你什么时候去，什么时候你需要退后一步，准备出发。

有时，当你不一定知道自己要去的目的地时，你会被引诱到“向前移动是好的移动”。更重要的是有信心退后一步，深呼吸，评估你要去的地方，调整目的地，以及旅程的节奏：随着时间的推移，我们可以做到吗？这是我们落后而需要迎头赶上的事情吗？鉴于波动性增加，我们为客户提供更快行动是否至关重要？

这就是为什么，如果你愿意的话，那么可以帮助你制定路线图，而不仅仅是为了运动而移动，这会浪费大量能量。是的，您希望始终保持永恒运动，但您希望永恒地朝着战略方向前进。

Q6：您在投资者日的演讲结束时说：“我们才刚刚开始，因此未来产生影响的机会是重大且令人兴奋的。通过更好的数据帮助怡安获胜的下一章是什么？

怡安Aon首席运营官 Mindy Simon：

我们说的一件事是，’同事加上能力等于为我们的客户做出更好的决策。我们拥有出色的同事，我们正在与他们合作，以开发服务客户的能力。随着人工智能和其他技术的进步，能够增加这种影响，以更好地预测过去不可预测的事情，捕获历史上无法捕获的数据，甚至由于存在的计算水平而更快地处理数据。

机会在于关注我们的客户看到的问题和挑战，然后发展能力以独特的方式为他们服务。这确保了它将产生高影响，因为客户的需求是真实的。当与我们同事深厚的领域专业知识相结合时，我们可以为客户提供巨大的成果。

Q7：许多公司将人工智能作为其议程的重要组成部分，但由于数据问题或劳动力准备问题，他们还没有为人工智能做好准备。您能谈谈您的人工智能战略和方法吗？

怡安Aon首席运营官 Mindy Simon：

与您的技术战略或数字战略没有什么不同，您的人工智能战略需要服务于您的业务战略。我认为人们陷入了技术与业务支持的争论中。我们试图关注的，首先，一种共同的理解。这就是我们公司 30% 的数字流畅性，使我们的同事不会被人工智能吓倒，不会害怕，不会忽视它，而是在理解它能做什么和不能做什么方面达成共同的基础。

我们笑说这不是魔法;这实际上是数学，对吧？你可以看到它。这是计算;这是数据;这是关于了解计算和数据如何结合在一起。这对我们的同事来说是高度授权和吸引力。

因为我们每天都为客户提供服务，所以我们也有幸通过客户的眼睛看到这一点。这使我们不仅能够向客户学习，还可以与他们分享我们正在做的事情。然后回到我们如何应用它来更好地服务客户，然后着眼于我们的客户面临的问题是什么，然后我们如何使用人工智能来更好地管理他们面临的波动性，或者随着健康福利成本的增加而进行优化。哪些因素正在推动这些健康结果，我们如何帮助更好地管理这些影响，为他们的企业和员工带来更好的结果？

气候建模是另一个例子。如果您选择在某些地点设立设施，您可以做些什么来更好地为天气和气候日益增加的波动做好准备？就您如何看待角色以及未来角色将如何变化而言，劳动力中的人工智能是一个巨大的问题。你如何为这种变化做好准备？

我认为所有这些组成部分都来自以下基础：如果你能首先了解能力是什么，然后你就能了解这种能力如何影响我们的公司，包括怡安的运营方式，但更重要的是，我们如何为客户服务。

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，来源于数智化转型网；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小O。

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