人工智能如何帮助The Tile Shop重塑运营

The Tile Shop 在家居装修和建筑产品行业的地位证明了其在美国 140 多个沉浸式陈列室提供多种天然石材和人造瓷砖以及维护材料和相关配件方面的实力。

The Tile Shop 这家专业零售商成立于 1985 年，目前拥有 1,400 名员工，克里斯托弗·戴维斯 （Christopher Davis） 于 2020 年加入担任首席信息官，负责领导一个 25 人的团队来支持公司的众多部门。

在过去的几年里，家居装修行业本身也经历了颠覆，从供应链挑战和经济压力，到消费者购买产品的方式变化无常。因此，在技术的帮助下，优先事项发生了变化。

“一般来说，人们花费长达 15 个月的时间进行厨房改造，”戴维斯说。“这是一个漫长的周期，试图解决问题，所以我们考虑如何帮助他们更快地做到这一点，例如升级我们的网站，并不断寻找调整它的方法，以便客户快速获得他们想要的答案。”

为了更好地服务客户并在行业中保持领先地位，戴维斯监督的一项关键技术计划是启动重大云迁移。

“当我刚加入时，我们落后了，所以我们花时间改变我们的技术足迹，以更快地行动并提供面向客户的关键工具，”他说。“我们几乎是 100% 的云，应该会在今年年底前完成。我们的 ERP 系统、销售点系统以及我们在过去四年中选择的几乎所有工具都是基于云的，这使我们能够在许多情况下更快地行动和跨越式发展。

人工智能当然也在开发中，数字商务平台不断升级，并不断显示出渐进式的变化。“我们甚至使用人工智能来生成产品列表页面，”他说。“人们看谷歌，看看谁在搜索长尾搜索，比如浴室的白色地铁瓷砖。因此，我们使用生成式 AI 为此创建了一个页面。这些都是令人惊叹的小胜利，推动了体验向前发展。

最终，对于Davis来说，无论责任在哪里，了解业务、谈论业务并提出问题都至关重要。“你建立了一种信任，所以当你围绕技术进行对话时，人们知道你正在考虑业务，并且你希望他们在他们的特定角色中取得成功，无论那是什么，”他说。“你会考虑如何帮助人们看起来不错并取得成功。因此，如果你提供的东西让他们的生活更轻松，你就会更成功。”

戴维斯还谈到了最高管理层的敬业度，以及高效和持久团队的基石。

关于人工智能的目的： 

有了人工智能，一切都始于正确的数据，我们一直在努力建立我们的基础，以便我们能够获得所需的数据和分析。我们还在研究人工智能的可视化功能，以及如何帮助设计过程更有效。

因此，客户看到这张图片，设想他们希望看到的东西，如果他们能看到它，他们就更愿意进行投资。通过为我们的销售人员提供有所作为的工具，或者通过分析提供答案来帮助他们做出正确的决策来帮助客户，我认为人工智能很棒，前提是你不是为了人工智能而使用人工智能。

我提醒自己，它是一种工具，就像所有其他技术一样，需要牢记目的来使用，以获得组织正在寻找的结果或回报。作为一名首席信息官，我首先需要作为一名业务人员进行作，其次是一名技术专家。你必须测试它，证明它，并学习一些东西。在某些情况下，你只需要说，“还没有”。

在团队中： 

了解您的组织及其文化，并为您建立和雇用的团队找到合适的人选非常重要。这是招聘和留住顶尖人才的关键因素。仅仅因为某人是房间里最聪明的人，并不一定意味着他们适合文化并且可以运作。

我还提醒自己，我们所做的所有工作都是短暂的。你可能会构建一些东西，但它在三年内就消失了，所以目标的一部分是满足业务需求，并知道你学到的东西和你建立的关系是最重要的。如果你有这些关系，团队可能会玩得更开心，他们会重视团队合作，并在保持专注时感到成功。

关于客户期望： 

今天，就交付以及到达那里的速度而言，速度就是一切。管理项目，您需要按时交付该产品意味着我们需要对整个供应链有良好的可见性，因此我们必须为此提供能力。人们不一定愿意等待，因此我们需要设法如何从海外获得产品，这些产品可能是在意大利、西班牙或亚洲的某个地方制造的。它还能够为我们的销售员工提供可见性，帮助客户了解他们的期望，因为我们的销售流程是一种告诉客户、咨询的方法，因此我们一直想知道客户在寻找什么。

此外，您还会看到以前无法想象的技术民主化。这种程度的变化意味着客户期望快速得到答案，因此我们的网站需要更快。因此，我们升级了我们的网站，以确保我们拥有速度并能够提供客户期望的功能。

关于零售业的转变：

在过去的几年里，家居装修经历了巨大的起伏，我们的竞争也发生了变化。我们看到了新产品、行业新参与者，电子商务刚刚爆炸式增长，但实体全渠道零售仍然存在。我们必须在充满挑战的环境中战斗。现在的商人也越来越少，因此从劳动力成本的角度来看，这很具有挑战性。

还有技术需求，了解如何简化安装过程，或提供使其更快或更具成本效益的产品。我的工作是理解所有这些作为背景，然后思考如何在竞争激烈的市场中为组织提供能力。我们必须确保我们的预测技术得到适当的调整和优化。

这是持续的响应基础，因此它旨在为我们的业务提供工具，以便它可以在情况发生变化时做出紧急响应，并保持系统稳定，以便我们的零售销售人员不会受到干扰，并且我们的客户在需要时获得他们需要的东西。这就是我们必须考虑优先事项的方式。

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，来源于数智化转型网；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小O。

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