沃尔玛希望从Agentic AI中获利

沃尔玛不打算很快失去全球最大零售商的桂冠。而且，根据美国执行副总裁兼首席技术官 Hari Vasudev 的说法，这家 $815B 公司的人工智能战略将在防止这种情况发生方面发挥关键作用。

Vasudev说，这家零售巨头已经在其业务的多个领域利用了人工智能，从供应链到店面——这些用例已经为业务带来了“真正的成果”。现在，该公司正在寻求通过最近宣布的一项战略来“构建零售业的未来”，该战略将Agentic AI置于其业务的核心。

瓦苏德夫在全球拥有 210 万名员工和 10,750 多家门店，对于沃尔玛 IT 组织内的 Vasudev 和他的团队来说，实施人工智能并不是一项简单的任务。需要多年的努力和毅力才能使人工智能成为公司日常运营的内在组成部分。

Vasudev 表示，该团队的工作使零售商能够“从传统流程中节省数天、数周甚至数月的时间”，从而极大地改变了组织。以下是沃尔玛的人工智能现状以及沃尔玛 IT 希望在未来推动公司人工智能转型的方向。

一、端到端拥抱人工智能

沃尔玛已将人工智能融入其大部分业务的运营流程中，其中分销是一个关键用例。

据 Vasudev 称，人工智能和自动化系统在公司配送中心的容量“几乎翻了一番”。自 2017 年以来，沃尔玛一直与科技公司 Symbotic 合作，利用人工智能驱动的机器人进行订单分类、拣选和包装，实现供应链网络自动化。这些机器人还能够将产品堆放在最合适的托盘上，以避免损坏并允许仓库工作人员轻松移除。

今年早些时候，沃尔玛宣布计划扩大其与 Symbotic 的合作伙伴关系，同意在未来几年内在 400 个加速取货和送货 （APD） 中心开发和推出新的自动化系统。这笔交易还使 Symbotic 控制了沃尔玛的先进系统和机器人业务。

瓦苏德夫说，在其供应链的其他地方，沃尔玛正在使用人工智能进行“需求预测、路线规划和最后一英里物流”，并指出这些用途对于帮助沃尔玛提供“95% 的美国家庭在年底前提供当日送达服务”至关重要。

沃尔玛商店也严重依赖人工智能系统。数字孪生是物理环境的数字表示，通过在潜在问题造成实际伤害之前预测要解决的问题，帮助维护人员保持商店平稳运行。Vasudev 表示，例如，这些系统“将紧急制冷警报减少了 30%”，并“通过预测性洞察将维护成本降低了 19%”。

二、以人为本的方法

Vasudev 将沃尔玛人工智能工具的成功归功于它首先旨在满足员工和客户的需求。他说，作为一家“以人为本的企业”，沃尔玛将人类视为其“创新的火花”。

Vasudev 说，沃尔玛 IT 已向该公司的商店推出了一个人工智能驱动的系统，该系统可以自动分配任务，使店内员工能够独立工作并“专注于更具影响力的工作”。他补充说，该工具最初是为深夜备货而设计的，现在正在用于其他员工职责，并帮助将经理计划轮班所需的时间“从 90 分钟减少到 30 分钟”。

聊天机器人等对话式人工智能也构成了现代沃尔玛员工日常工具包的重要组成部分。五年前，沃尔玛开始提供对话式人工智能功能，用于回答简单的查询，例如某种产品在商店中的位置或员工每周的工作时间。

但沃尔玛此后扩展了该工具，将复杂的流程文献转化为可以轻松快速消化的简单说明，例如在客户没有收据时处理退货。现在，超过 900,000 名沃尔玛员工使用这些工具每天执行超过 300 万次查询。

沃尔玛劳动力人工智能工具的另一个新成员是智能翻译工具，它允许零售工人用 44 种语言与客户交流。在公司方面，沃尔玛员工可以使用 MyAssisant 聊天机器人进行各种用途，从总结文档到就如何最好地开始新任务提供创造性的建议。

三、进入Agentic AI时代

沃尔玛最近宣布了一项“超级代理”战略，在整个运营过程中利用Agentic AI，以显着扩展其人工智能战略。Agentic AI是指自动化和果断的系统，几乎不需要人工输入即可执行任务，Vasudev 将它们视为零售商及其各种利益相关者解锁“无缝参与”的关键。

沃尔玛的代理战略包括四个超级代理商，分别是员工、开发商、客户和供应商。Vasudev 将其描述为“迈向智能体的未来”的推动，让人工智能在业务的各个部分充当真正的合作伙伴。在员工方面，Associate Agent 负责回答 HR 问题等工作，而 Developer Agent 则帮助公司的软件开发人员快速编写、测试和推出新应用程序。

除了人工智能劳动力工具外，沃尔玛还为客户、供应商和广告商推出了最新的人工智能产品。面向客户的聊天机器人称为 Sparky，提供产品评论摘要、产品建议和产品位置。在可预见的未来，它将更加先进——当客户用完商品时自动订购商品，使用所需产品创建活动计划，理解视频和图片而不仅仅是文本等等。

对于与沃尔玛合作的供应商和广告商来说，他们很快就可以使用名为 Marty 的专用人工智能聊天机器人。它将协助完成入职、设置广告活动和管理订单等任务。

为了避免碎片化，沃尔玛的新超级代理在“一个统一的Agentic AI框架上运行，该框架重新构想了我们的业务运营方式，”瓦苏德夫告说。“这不是遗留系统之上的一层，而是多年基础投资汇集在一起的结果，以帮助沃尔玛更快地行动，降低复杂性，并大规模提供更智能、更个性化的体验。”

四、一路走来的主要教训

尽管沃尔玛的人工智能采用取得了大部分成功，但 Vasudev 承认，在如此“巨大的足迹”中实施该技术为零售商提供了宝贵的经验教训。

他特别表示，沃尔玛已经意识到，可能适用于“一种商店格式或地区”的工具可能不适合业务的另一个领域。考虑到这一点，Vasudev 和他的团队避免采取“一刀切的方法”，而是采用“灵活、适应性强且旨在负责任地扩展”的系统，他说。

“这意味着不断的实验和迭代——无论是智能幕后系统、人工智能驱动的设备，还是模拟现实世界复杂性的下一代数字孪生，”他解释道

鉴于人工智能系统带来的风险有据可查，例如数据泄露的威胁和无意识偏见，Vasudev 表示，“在优先考虑强大的数据治理、透明度和负责任的使用”的同时扩展人工智能是其成功的关键。

五、行业展望

沃尔玛并不是唯一一家采用人工智能技术的零售商。根据 Amperity 的 2025 年零售业人工智能现状报告，45% 的美国零售商每周或更长时间都在使用人工智能。

虽然人工智能在零售业的使用正在迅速增长，但该报告还发现，只有 11% 的零售商认为他们准备在业务的所有领域使用它——这与沃尔玛形成鲜明对比，沃尔玛几乎在其所有部门都发现了人工智能的用途。

Gartner 零售业研究实践高级分析师 Sandeep Unni 将此归因于零售商感到“对围绕Agentic AI的所有炒作感到不知所措”，并且因为“大多数行业缺乏沃尔玛的成熟度或技能来进行内部开发”。

因此，他说，绝大多数零售商可能需要将他们的人工智能项目外包给第三方人工智能供应商，以利用他们“阐明用例和业务成果”的能力，最重要的是“协助实施”。

他总结道：“他们还必须应对挑战，包括数据隐私、道德人工智能使用、集成复杂性和客户信任以扩大其使用。

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）编译而成，来源于：数智化转型网；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小C。

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