【CEO故事】携程集团CEO孙洁：女性一定要勇于走出舒适区，接受更多的挑战

在受疫情冲击的各个行业中，旅游产业无疑是损失最惨重的一个，携程集团就是一个证明。与2019年同期相比，携程的收入在2020第一季度、第二季度大幅下降。在此次新冠肺炎疫情初期，携程率先在行业内启动应急响应机制，启用重大灾害保障金，面向酒店行业发起“安心取消保障”倡议。在国内酒店响应倡议后，孙洁领衔与国际酒店集团协商，最终包括希尔顿、香格里拉等多家国际连锁酒店巨头在内，超过40万家酒店响应了携程倡议，开始为消费者提供无损退订服务，为保障应对疫情与社会稳定做出了巨大贡献。同时，孙洁带领集团高管做出表率，从3月开始自愿0薪，迎接挑战。

自2016年担任携程CEO后，孙洁一直以带领携程保持高速增长为人称道。目前携程已是亚洲最大、全球领先的在线旅游服务商，年度交易总额GMV自2018年以来跃居全球第一。在孙洁领导下，携程的国际化进程不断深化，屡获国际权威媒体认可，已经成为福布斯排行榜上的常客。

一、谈判桌上的拼命三郎

一袭粉红色套装，妆容精致，一丝不苟，孙洁是那种见之难忘的上海女人。与传统女强人的形象完全相反，她总是缓声细语、笑意盈盈，毫无攻击性。这样一个温柔的女人，执掌着员工4万名、市值逾200亿美元的携程。同事们唤她是“女超人”、“铁娘子”，因为她是出了名的拼命三郎。

“尽管她对员工和合作伙伴都非常友善和细心，但行动非常果断。”携程联合创始人梁建章曾这样评价孙洁。

今年，于1999年成立的携程刚好满22周年，也是孙洁加入携程的第16个年头。

孙洁出生在上海，从小就是学霸，1989年，在北大读书期间，孙洁获推荐前往佛罗里达大学深造，毕业之后前往硅谷，在四大会计事务所之一的毕马威从事审计工作。1997年，孙洁担任在纳斯达克上市的美国应用材料公司SEC部门负责任人。

2005年，孙洁在梁建章的邀请之下回到国内，接替携程创始人之一的沈南鹏，担任携程的CFO（首席财务官），她历任携程旅行网CFO、COO（首席运营官）、兼任联合总裁，2016年11月起担任首席执行官，同时加入公司董事会。

谈起在携程的岁月，她用“我的青春，我的携程”来形容。刚到携程的时候，公司规模还很小，在华尔街名不见经传，到现在成为中国最大的在线旅游平台，坐拥千亿人民币市值。

而与大多数CFO出身的CEO一样，她更倾向于数据导向，这一特点与“计算机天才”出身的梁建章不谋而合。事实上，携程的高管们内部开会的时候，白板上的文字很少，却会写满数学公式，不知道的人还以为在上数学课程。

在孙洁接任CEO之前，携程完成了在国内市场的“王者重归”；在她担任CEO之后，携程布局海外的步伐明显加快。

在内部邮件中，孙洁将携程的发展历史分为三个阶段。

“20年前，携程初问世，以‘鼠标+水泥’打造了传奇的第一次创业；

6年前，少年的携程奋勇拼搏，凭借‘移动互联+一站式服务’推动了轰轰烈烈的第二次创业；

而今天，青年的携程立足中国、放眼全球，让我们在国际化的道路上开始携程的第三次创业！”

2012年，孙洁升任携程首席运营官。她的日常生活，是频繁跨洲际飞行，时而飞到美国西海岸谈判完，又坐飞机到东海岸，睡觉全部在飞机上完成，第二天依然神采奕奕。

孙洁对此颇为得意，她一天睡三四个小时，就能完全恢复体力。

北大法律系、美国佛罗里达大学商学院、硅谷出身的孙洁，是携程国际化谈判的不二人选。

谈判时，往往是对方清一色西装革履的男性高管，有时多达二十位。而另外一边，孙洁只带一位财务和一位法务，三位娇小的女性坐在另外一侧。

2015年1月，携程收购英国廉航预订平台TravelFusion；

2016年10月，达成与美国三大华人旅行社纵横、海鸥、途风四方的战略投资与合作，占领中国游客赴美地接市场的50%以上；

2016年12月收购总部位于英国爱丁堡、全球最大机票搜索平台之一的天巡Skyscanner等等。

2019年4月26日，携程通过股权置换，成为“印度版携程”MakeMyTrip的大股东。

过去数年，MakeMyTrip在印度的交易额复合增长率高达43%。携程对MakeMyTrip的投资始于三年前。

“印度人口大幅增长，而且，他们正处于中国15年前的状况，”孙洁说，这个市场非常独特，旅行者数量将会增多。

孙洁把国际化视作携程的“第三次创业”。

2018年第四季度，携程国际业务收入占集团总收入的30%-35%，国际酒店和国际机票增速达到行业增速的3倍。

2018年全年，不计天巡Skyscanner，携程的总交易额GMV达到7250亿元，同比增长30%。

这一数字，首次超越OTA国际巨头Booking和Expedia，冲至全球第一。

2018年底，孙洁在公开信中称，携程全球月活跃用户数超过2亿，其中，携程的海外品牌Trip.com、天巡Skyscanner等海外平台月活超过9000万。

2020年的新冠疫情成为最重要“考题”之一。疫情对全球经济造成巨大影响，也成为考验企业家是否具备足够勇气、智慧与创新力，带领企业冲破危机的“试金石”。

“逆境之中，我们心怀全球，深耕国内，以技术赋能服务，创新的直播预售产品矩阵不仅强化了携程的供应链优势，同时提振了消费者的信心。”面对疫情带来的影响，孙洁认为，深耕国内刚好给携程提供了很好的基础，以城市周边游的契机，做深做强“本地生活”。未来携程数个大板块中“两至五小时”之内的本地消费会被加强关注，包括餐饮、门票等都会一站式开发起来。她特别提及了高端餐饮板块，携程将做自己有特色的，切入携程客户对品质生活的精准需求，而不是全方面都做。

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二、助力携程女性打破职场“天花板”

除了商业领域的成功，孙洁还具备着杰出女性管理者独特的魅力。她在携程内部致力于推进性别平等，重视维护女性权益，也曾公开表示，科技创新为女性职业发展带来更大的机遇，并鼓励中国职场女性要主动打破职场的“天花板”，更多地承担起领导者的角色。

早年间，她同梁建章一起去日本出差，对方向梁建章鞠了一躬，却完全忽略孙洁的存在，甚至没有握手，因为对方惯性思维以为孙洁是秘书。

“有一年，去加拿大滑雪，我们遇到一个十分友善有趣的加拿大人，他带着我们跑遍了整座雪山。他问我，你先生从事什么职业，我回答了。然后这位加拿大人就结束了他的提问，开始和我先生攀谈。他很自然地忽略了我的社会角色，习惯性地将我摆在了我丈夫的妻子这个社会定位上。” 孙洁曾在公开场合讲过这个故事。

这种对女性的职场偏见，比比皆是。

“我注意到每年年底找我来谈升职加薪的都是男性员工，很少有女性员工会自己主动提出升职加薪，”孙洁在此前接受美国媒体采访时表示。为了给携程更多女性员工“授之以渔”，孙洁带领携程女性高管定期给员工授课，分享她们的成长经历以及如何平衡家庭与事业。

自从孙洁加入携程以来，她一直致力于推动女性员工的福利政策，为女性员工职业发展赋能。在携程的高管团队中，女性占比高达34%，包括COO孙茂华、CFO王肖璠等，中层管理人员超过40%。

很多公司非常介意女员工生育，携程在这方面堪称表率。

携程的孕期女员工，能得到3000元的额外生育津贴和上下班打车费用报销，新生儿还有800元礼金。仅孕期女员工打车报销一项，携程每年支出超过300万元。

2018年7月，携程宣布，为中高级女性管理者提供10万元至200万元不等的费用，及不超过7天的带薪休假，使她们能享有冻卵等高科技辅助生育福利，一时间石破天惊。这一政策受到了包括《纽约时报》、《华盛顿邮报》、英国广播公司等国际媒体的广泛关注。

已经在平权上走得很前面的携程，女性员工占比50%，但她们大多在客服中心，性别平等还有再前进一步的空间。马克·吐温曾说：“旅行是治愈偏见、固执和心胸狭窄的良药。”那就是孙洁想要的，一个没有偏见和刻板印象的世界。

“作为一名女性领导者，我感觉女性的团队建设能力和领导力是非常强的，你愿意为了团队的利益和兴趣做出个人牺牲，那也是很重要的。作为一名女性领导者我总是试着换位思考，在艰难的谈判中，我总是尝试让大家有利益的共同点，所以，哪怕是再艰难的商业谈判也能有效的推进。” 孙洁说，“相对于个人成就而言我更强调团队，我认为团队强大是很重要的，如果团队强大，那么每个人都会有很好的机会。”

另外，孙洁鼓励携程的女性员工要走出自己的舒适区，接受更多的挑战。“和男性员工比，女性员工比较难走出自己的舒适区，如果在工作上要实现自我价值的突破，女性一定要勇于走出舒适区，接受更多的挑战，“她说。

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定位未来

“老一代的人出去，可能就是跟团，上车睡觉下车拍照。新的一代不是这样的，新的一代喜欢自己规划旅游，更个性化了，所以我们现在的高端定制旅游这一块做得非常好，每年都是三位数的增长。”

未来，咫尺天涯。是明年，是三至五年，更是下一个十年。

“携程要做一个一站式平台，之前发力比较多的是全产品线。整个生态系统里小而美，爆而大的产品数以千计。未来方向也要打造非交易平台，让客人想在携程预订未来行程之前就可以来看看。未来不仅要把预订的功课做好，更要往前多走一步。”

在携程的未来规划中，当被问及，当下的形势会否影响携程持续国际化的计划？孙洁表示，“国际化并非一朝一夕，是一个过程。我们始终遵循投资海外的三个纬度，坚持海外布局的投资目标，严格不会放松。”

“相信大家渴望探索世界的心是抑制不住的，携程一如既往做好了准备。”对孙洁来说，未来还有更远更高的定位——未来三年，在亚洲遥遥领先；未来十年，希望携程成为最有价值、最受尊重的公司。

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