【CEO访谈】海尔集团副总裁、首席体验官、海尔智家总裁李华刚：以用户为核心引领行业突破天花板

一、突破行业天花板 以用户价值为核心创新

家电是家庭必备的刚需型消费品，但近年来由于市场饱和，房地产热度下降，消费者需求提升等因素，家电行业一直表现平平，从业内视角来看，整个大家电行业可以说是进入了瓶颈期，如何突破行业天花板成为行业共同面临的问题。

海尔作为家电企业的头部品牌，一直也在努力需求突破。在李华刚先生看来，想要实现家电行业的新增长，必须思考三个问题。第一，如何把低端产品转化为高端产品；第二，如何把单一产品变成整套解决方案；第三，企业如何构建平台，给用户提供多元化的服务体验，提升自我价值。

对于海尔来讲这三点就是如何打造高端品牌（卡萨帝）、如何打造场景品牌（三翼鸟）、如何构建生态品牌（卡奥斯），而这些问题的背后，其实都是一点，如何能够通过品牌的自我驱动，提升消费者体验，实现品牌对用户的价值。

当然，海尔也并不是在空喊口号，李华刚先生也给我们举了一个消费者都能切身感受到的例子，就是海尔旗下的高端品牌卡萨帝。致力于高端品牌的建设一直是海尔在坚持做的事情，卡萨帝成立于2006年，可以说是中国最早的高端家电品牌，经过十余年的发展，卡萨帝已经力压众多国内外品牌，在高端家电市场取得巨大成功。

在李华刚先生看来，卡萨帝的成功并没有通过打价格战的方式，而是以用户为核心，增加用户体验，用更好的品质和体验提升产品的价值，只要品牌能做出更好的产品，耐得住寂寞，在这个消费升级的时代，追求品质的用户就会认可你的价值。

二、不盲目跟风 但互联网时代企业必须多元化发展

多元化是个永恒的主题，我们可以看到优秀的企业都是多元化的，但在李华刚先生看来，企业的多元化也分为很多种类，比如市场多元化、产品多元化等等，但一个企业无论如何多元化都一定要以创造用户价值为核心，而不是盲目的追逐风口。

比如，海尔在市场和品牌上都在做多元化的发展，传统意义上来讲，绝大多数人都认为海尔是一个家电制造业巨头，实际上海尔在不仅制造家电，同时也在努力打造海尔智家平台，通过完善平台生态，给用户提供生活场景的一站式服务。为此，李华刚先生还举例，在海尔智家的平台上，海尔还为用户提供一些生活化的服务，比如卖牛排、卖烤鸭、甚至是服装、家电耗材等等，一切跟家和生活息息相关的产业，未来都有可能接入到海尔智家的平台上，这也是企业多元化的表现。

另外在品牌多元化上，海尔也在努力布局，比如2020年海尔全新打造的场景化品牌三翼鸟，这就是在单一产品品牌的基础上，对用户需求的深度挖掘。三翼鸟主打场景化产品，通过三翼鸟的线下体验店，以及2021年AWE的展会展示，我们就能看到三翼鸟并不是单一产品的单打独斗，而是更强调通过多个家电的合理配置，打造新的生活场景。

三、积极布局全球化 应对疫情常态化新挑战

2020年的新冠疫情让全球经济遭遇停摆危机，而海尔作为我国最早布局全球化的企业，此次受疫情因素的影响并不大。

李华刚先生表示，海尔对疫情风险的抵御能力，主要源自于海尔近年来积累打下的基础。海尔一直秉承着本土制造，本土服务的理念。因此很多销售和生产基地都放到了全球各个基地。比如在俄罗斯、欧洲、日本、澳洲、北美等等，海尔都拥有自有的工业园。因此在疫情期间，海尔依旧能够保证本土制造，本土服务的能力，避免了进出口中的运输、检疫等环节，降低了交通、检疫、滞留等成本。可以说，全球化布局提高了品牌自身抵御不确定风险的能力。

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