CXOU 100评选·数字化灯塔案例|杭州能工科技有限公司：项目管理数字化平台

CXOU 100作为一年一度的权威性评选奖项，旨在表彰以创新方式利用数字化技术实现商业价值突破的优秀个人、团队及企业。基于此定位，CXOU 100聚焦全球数字化与AI领域，深耕技术创新与商业落地场景，以专业视角遴选兼具创新力与价值转化能力的标杆主体，不仅是对优秀实践的认可，更致力于打造连接技术、产业与市场的核心枢纽，成为衡量数字化领域创新实力与商业价值的重要标杆。

数字化灯塔案例奖评选旨在发掘和分享在各行业具有创新性和实效性的数字化案例，为行业内的其他企业提供宝贵的借鉴经验。本奖项由全球卓越的职业经理人发展平台CXO UNION（与CXO同行，伴CXO成长）联合专业与领先的产业信息服务平台数字化转型网（Professionalism Achieves Leadership 专业造就领导者）共同发起，并由来自体制内政府背景行业专家，高校管理学院院长、博导、教授、行业资深CXO高管，各行业媒体及数字化领域媒体组成的评审委员会对申报案例进行全面、细致、公正的评审。

CXOU 100评选·数字化灯塔案例|杭州能工科技有限公司：项目管理数字化平台

Q1：您先简单的介绍一下杭州能工科技有限公司吧？

杭州能工科技有限公司成立于2005年，位于杭州市滨江高新技术开发区，国家级高新技术企业、国家级“专精特新”小巨人企业，致力于医药仓库的制冷控湿、智能管控和精细化能源管理。公司结合深耕医药行业十余年实施经验，在全国700+医药仓库中运用先进环保空调设备、互联网通讯技术和IT智能控制技术，以中央空调系统管理为核心，建立面向大型医药仓库的综合性设备运维与温湿度管理解决方案，协助客户提升设备的管理能力、降低运维管理成本和实现持久的运行节能改善，我司提供的医药仓库温湿度控制综合解决方案，比传统空调系统节省投资10%以上，节省运行能耗50%以上。

Q2：是什么原因让能工科技这边去做了项目管理数字化这个平台？

因为随着能工科技的经营规模持续扩张、各项业务迈入高速发展的新阶段，目前企业的信息化建设水平跟业务发展的实际需求很难匹配起来，并且也逐渐暴露出了很多运营上的痛点，例如各部门间业务协同效率偏低、工作开展的标准化与规范性程度不足等问题，在一定程度上制约了企业整体运营效能的提升。

为了破解这个企业的发展难题，公司依托宜搭低代码平台进行了数字化升级，搭建了一个统一化、集中化、实时化、共享化的全项目生命周期管理系统。通过这个系统的落地，也全面梳理了企业内部现有的业务流程，推动了企业全流程的优化重构，真正实现企业业务流程的一体化贯通、移动化办公、规范化管理，也进一步强化了企业内部的运营管控能力与精细化管理水平，最终为能工科技的数字化转型之路筑牢了技术根基，也为企业实现高质量发展注入了源源不断的强劲动力。

Q3：在实行项目管理数字化这个平台的过程中，能工科技有遇到哪些困难或者难题？

在这个过程中确实有遇到很多的困难，我主要说遇到的三个比较核心的难题吧。

第一是数字化基础薄弱，技术落地缺乏支撑。各部门协作方式分散（线上线下并行），信息无系统记录、审批节点不透明且无自动流转机制，流程碎片化、人员权责界定模糊。

第二是转型共识难以统一。老员工思维固化、接受度低，因担心学不会新系统存在较强抵触心理；基层员工对数字化价值认知不足，缺乏参与动力，对平台推广态度消极。

第三是规划与落地存在断层。管理层重视转型，初期规划一次性上线全业务系统，但业务部门参与积极性不足导致系统与实际需求脱节；且缺乏分层培训与考核激励，员工 “不会用、不愿用”，影响推广成效。后续已通过拆分实施节奏、强化业务参与、完善配套机制逐步优化。

Q4：那你们是怎么解决这些问题的呢？

我们是“三步破局”的策略。

首先，数字化的基础薄弱，我们就先补基础，轻量化先行。首先，不要贪多求全，从最影响业务运转、效率或现金流的关键痛点流程入手。这一类流程往往优先级高、落地后见效快，能让企业更快看到数字化的价值，减少后续推进的阻力。

其次，面对内部多个层级不理解数字化的作用的，我们就进行分层沟通，不同层级的我们采用不同的沟通策略。面对管理层，我们是用“成本收益数据+同行案例”来讲清楚企业做数字化能够给企业带来的长期价值；面对老员工，我们会邀请他一起参与到我们数字化的需求设计里面来，进行1v1的辅导，来消除他“被替代”“学不会”的焦虑；面对基层员工，我们会用通俗易懂的语言来告诉他们“系统能省多少事情”，同时也树立员工的标杆榜样。

再次，在落地断层这个问题上面，我们是先选择参与意愿度高的部门进行试点，有成效了再进行优化和全面推广。同时我们也建立了老板+管理层+业务+技术的专项小组，通过不同的视角来推动这个平台的落地；最后我们也建立了“分层培训+绩效挂钩+实时答疑”的模式，确保各部门深刻认知系统的实用价值，真切感受到其在简化工作流程、提升协作效率等方面的积极作用，从而主动接纳并应用。

Q5：目前能工科技在使用了项目管理数字化平台后，有哪些成效？

那还是有蛮多不错的成效的。

首先，我们在平台设置了角色化门户，可以帮助不同的员工角色直达高频业务场景，减少查找搜索的时间。原来因为业务在多个系统和流程中，新员工需要比较长的时间才能熟悉各个业务场景，培训的成本比较高。员工每次发起流程不是要花费大量的时间定位和查找入口，就是很容易误操作或者重复提交。现在的平台把流程集中在了一起，并且不同的部门可以进行个性化定制门户，可以实现一键直达各部门人员的高频流程，提升了员工操作的效率。

其次，在售后项目管理方面，通过这个系统大幅度提升了响应速度。原来质保、续保、脱保项目缺乏统⼀管理，状态不透明导致服务超期或遗漏；任务依赖口头或微信通知，信息分散难追溯，责任边界模糊难界定；项目数据与销售、财务系统未关联，无法实时监控服务周期。现在可以根据合同日期自动分类项目状态（质保/续保/脱保），并触发预警提醒；实现任务在线下发，自动同步至责任人工作台，支持进度追踪与超时督办的闭环管理，任务响应速度提升70%；同时，任务关键节点⾃动推送钉钉工作通知，提升部门工作效率30%。售后团队表示“现在所有项目状态一目了然，再也不用翻聊天记录找任务了。”

第三，这个平台使得任务管理更加的清晰。举个例子，当设计团队作为需求接收方，在与发起方的协同流程中存在以下问题：1、缺乏发起需求的标准化入口，需求描述不清，导致反复沟通的效率低下；2、设计任务分配后，执行进度依赖人工同步，管理层无法实时掌握项目状态；3、项目耗时、人员负荷等关键数据未沉淀，难以优化资源分配及绩效考核。而在运用这个平台后，需求发起方（销售）通过系统提交设计申请，自动生成项目档案，关联客户信息及需求文档，设计主管根据项目类型、复杂度指定设计师，系统推送待办提醒，设计人员每日提交日报（含进度、⼯时、问题），自动同步至项目看板，主管实时了解进度，然后自动生成数据报表，统计项目耗时、设计人员负荷、销售需求转化效率等指标。

第四通过智能数据中枢，可以更好的驱动业务决策。原来因为业务数据分散，靠人工进行整合的话效率比较低下，且部分静态的报表没有办法灵活下钻的进行分析，没有办法快速定位问题和洞察预警。现在通过构建的智能数据中枢后集成了多个平台的数据源，也打造了不同业务场景下的可视化看板，实现了多维度的数据下钻和生成实时交互的图表，提升了业务决策的效率。

CXOU 100 专家点评

能工科技项目管理数字化实践获评数字化灯塔案例实至名归。企业精准锚定规模扩张中协同低效、流程不规范等痛点，依托低代码平台搭建全生命周期管理系统，直击数字化基础薄弱、内部共识不足、落地断层三大核心难题。其 “补基础轻量化先行、分层沟通破认知壁垒、试点推广+专项小组+考核绑定促落地” 的三步破局策略，针对性强且落地性高。系统上线后，实现流程一体化与移动化办公，售后响应、部门协作效率大幅提升，任务管理标准化、数据决策智能化落地见效，为中小企业数字化转型提供了从痛点破解到成效落地的可复制、可参考的实践范本。

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，来源于数智化转型网；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小O。

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