【CEO观点】美国捷蓝航空公司董事长彼得森：危机期间企业家应如何领导

西奥多·基尼（Theodore Kinni）

2016年的某个周六下午，戴安娜·彼得森（Diana Peterson）在盐湖城外米尔溪峡谷（Mill Creek Canyon）进行四英里徒步时失踪。夜幕降临，她的丈夫乔尔开始联系其他家庭成员询问戴安娜的消息。不久，人们在峡谷小道的起点发现了黛安娜的车，一场搜救行动随即展开。

黎明时分搜救犬被投入到搜救活动中，乔尔·彼得森开车回家取妻子的衣物以便搜救犬辨别气味。途中他悲观地意识到自己在酝酿妻子的讣告。幸运的是，他无需完成这篇讣告。当他返回山谷时，搜救人员已经找到了戴安娜，虽然她精疲力尽而且手腕骨折，但她还活着。

这个故事出现在讨论领导力的著作中会略显突兀，但彼得森——斯坦福大学商学院长期兼职教授及捷蓝航空公司的董事长——最终将这一意外视为教学实例。

乔尔·彼得森（Joel Peterson）
“正如戴安娜完全掌握了手电、干果什锦（多为徒步者和登山者补充能量的零食）、水瓶和对讲机等的知识，也了解多喝水、不偏离道路以及不在天黑后或独自徒步旅行的重要性一样，理论上我们的学生也同样了解创业风险和创业成功的必要原则，”他在新作《企业家领导力：开辟新市场、激励他人和管理公司的艺术》中这样写道，“学生在理论上掌握得十分全面，但在实践上则不然。”

彼得森在该书中阐释了领导力理论与实践的差距，他在其中提出的可行结构——“由原则、心态和对话自我的构成的一整套体系”——在他本人的实际生活和职业中都有极好的实践效果。基于最近的访谈和该书本身，彼得森在书中提出了企业领导面对新冠疫情和由此引发的经济动荡等危机的四个重要建议。

一、直面现实

能否在逆境中领导，是对领导效率的真正考验——彼得森称每一个领导最终都需要经历这一考验。他所研究过的失败案例都有一个共同点：企业领导不能迅速识别并直面新威胁。“许多企业领导都否认现实，直到无可拖延，”彼得森说，“然而即使现实是负面的，也是越早面对越好。”

有企业家精神的领导者能够直面现实：这些人会诚实地评估公司所面临的风险，会接受坏消息、钻研问题的症结所在，同时提出尖锐问题。“他们可能会新视角来帮助理解问题，”彼得森在书中写道，“他们不会粉饰现实，也不会害怕公布坏消息；这些人明白，否认现实对扭转局面有害无益，而且几乎必定会导致失败。”

二、广泛沟通

“沟通最重要的要素——同时也是优秀沟通者的特质——就是倾听的能力。”——乔尔·彼得森

企业领导通常认为自己了解员工所想，反过来员工也知道自己所想。不幸的是，现实通常不然：“尽管公司领导可能认为员工在沟通中会坦率反馈意见，但事实是绝大多数企业中的大部分人并不会汇报自己的想法；类似的，绝大多数企业中的人也无法认识领导的首要目标，而且很少认为自己掌握了充足的信息。”

这个问题在危机时刻会变得十分危险。彼得森称，“困难时期需要人们进行大量沟通，对我来说，这意味着沟通多少也不为过，以确保没有不清楚的信息，同时好坏消息都能被人掌握。企业领导在危机之前、之中和之后都需要和员工进行沟通。”

此外，沟通必须是双向的。“企业领导要主动去找员工，”书上写道，“沟通最重要的要素——同时也是优秀沟通者的特质——就是倾听的能力。尤其是在困境当中，聆听其他相关人员的意见十分重要——以便理解这些人的感受和观点，并将所有人团结起来。”

三、果断决策

危机中的决策充满了不确定性和风险，但据彼得森所写，这也是绝大多数重要领导决策的本质：“如果企业领导面对的决策都十分容易，就说明他没能将权力下放给员工，领导者的大部分亲自决策都应当是危急关头的问题。”

不论领导如何做出决策，或做出什么决策，行动才是成功决策的关键。“你必须做出决断，”他写道，“明智抉择需要耗费大量的时间和金钱来收集所需信息。因此企业领导在某个时刻不得不说，‘我要做出决定了，而且这个决定可能是错的；而且如果它是错的，我也不会为自己开脱。我会道歉并尽己所能进行纠正。’”

有企业家精神的领导者清楚，不做任何决定同样是一种决定，而在危机时刻，这通常是最坏的一种决定。

四、信赖董事会

迄今为止，彼得森已在36个盈利和非盈利机构的董事会任过职。据他观察，这其中至少有三分之一的组织没有充分发挥董事会的价值——有时是因为董事会流于形式，只需要通过管理决策，有时是因为董事会过于积极，对经营决策加以干涉。

相反，彼得森称有企业精神的领导者应当将董事会视为由能够做出明智决定的聪明人组成的团队，“董事会应当拥有所有对企业成功至关重要的智慧，应当在企业领导做出重大决策时提供深刻见解——即对利弊权衡的判断和对制定决策后事物的进展做出预判。”

具有以上能力的董事会在危机中是无价的。“董事会能够指导和游说领导、为领导提供信息和问题背景，”彼得森说，“但最终，CEO应该保留决策的权威。过去我通常对董事会的建议进行深思熟虑，之后我会做出决策并寻求董事会的支持，这是能使其最高效的方法。”

本文系密希编译整理，原文为斯坦福大学商学院官网的Joel Peterson: How Entrepreneurs Should Lead in Times of Crisis。  作者：密希大学

本文由CXO UNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，原文来自斯坦福大学商学院官网；编辑/翻译：CXO UNIONCXO联盟小C。

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