【CXO观点】宝洁大中华区首席信息官CIO林丽：宝洁中国数字化变革 

一、数字化进程中，大数据是杀手锏

数字化进程中，大数据是杀手锏。cxounion.cn

五年前，宝洁启动了数字化转型，首先专注于数字化变革最显著的部分，即消费者互动和电商生意。2018年，宝洁中国数字化转型全面铺开，从做品牌建设的数字化扩展到全面的数字化变革，各个业务单元开始做数字化转型。

“在数字化的进程中，大数据是杀手锏，只有应用好大数据，让大数据能够帮助我们做生意决策，与消费者做链接，才能真正达到数字化的目的。”cxounion.cn

林丽表示，宝洁中国将数字变革不断进行渗透。数字化能够让每一次接触都成为消费者和品牌的互动。从产品到服务，从传统渠道到新智慧零售、新互动和灵活、高效的新供应链，数据的智能应用带来了商业模式的变革。

宝洁中国数字变革的愿景是，做中国最好的数字变革和大数据实体公司，从而推动品牌建设和生意增长。

二、依托三大变革，缔造“新宝洁”

宝洁中国数字变革主要体现在业务流程变革、商业模式变革、企业文化变革等方面。

在业务流程数字化变革中，林丽认为基本上分为三步：第一是流程的数字化，第二是流程的智能化，第三是流程的自动化。宝洁把线下很多不在系统中的流程搬到了线上，让整个流程能够在系统中孵化，再利用AI做流程的优化，用大数据的算法改变流程的决策，AI优化逐渐成熟后，从而实现自动化。

而商业模式的变革中，宝洁主要依靠数据＋智能，把自己变革成“新宝洁”。分为三个方面：cxounion.cn

一是新品和服务

宝洁不再只是简单销售产品，而是转变为提供产品＋服务的商业模式。“我们思考的是，如何通过人工智能技术和大数据的能力帮助我们做出更好、更符合消费者的新品。”

二是新触点新渠道

随时随地与消费者建立全方位数字化触点。过去，宝洁通过零售商接触消费者，无法与消费者建立一对一的联系；现在，消费者无论是在媒体还是在产品、货架上接触宝洁，加入会员，就能够与品牌建立长期一对一的链接。

三是新供应链，数字化下的高效绿色供应链

而今，宝洁建立了ToC的供应链，产品可以直运配送到消费者手里。今年双11，消费者下单8分钟后，产品已经离开工厂送往消费者手里。

数字技术的影响力与日俱增，宝洁将数字技术作为基础工具和有力推手，驱动全局变革。林丽表示，“IQ+EQ +DQ，智商加情商加数商，改变了宝洁整个企业的决策文化。”cxounion.cn

作为行业的年度盛事，中国化妆品年会是品观对产业的年度盘点，也是行业年度交流和思想碰撞的重要场合。

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