【CXO观点】埃克森美孚公司的EHAP：员工关爱中的精细化理念 

美国埃克森美孚石油公司（Exxon Mobil Companies），是世界领先的石油和石化公司，由约翰·洛克菲勒于1882年创建，总部设于美国德克萨斯州。埃克森美孚及其关联公司在全球范围内拥有8.6万名员工，其中包括大约1.4万名工程技术人才和科学家。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn

埃克森美孚公司是世界最大的非政府油气生产商和世界最大的非政府天然气销售商，同时也是是世界最大的炼油商之一，在全球拥有3.7万多座加油站及100万个工业和批发客户，每年在150多个国家销售大约2,800万吨石化产品。公司连续85年以上获得3A信用等级，是世界上保持这一记录为数不多的公司之一。在《财富》杂志历年最大上市公司排名名单中，暴涨的能源价格曾一度把埃克森美孚推到了财富500强的首位。

为了在激烈的竞争中取胜，埃克森美孚不断改进其人力资源的运作效率和生产实力，成为工业界取得人力投资回报率最高的公司。在作业中对员工心理健康和安全工作力求尽善尽美是埃克森美孚多年来的传统和如今的指导原则，埃克森美孚一直视其在作业安全记录上的名列前茅为自己的标志。为了保证继续在各个环节与层次降低风险并完善运作状况，埃克森美孚制定出一套“作业完善性管理系统”，在全球各地推行。然而更加重要、有效的，是埃克森美孚独具特色的员工关爱体系——员工健康促进计划（Employee Health Advisory Program, EHAP）。

2010年1月，再度经过改进完善的埃克森美孚EHAP向其全世界范围内的所有员工呈现了全新的工作机制和运作系统，最令人印象深刻的，是其远较常规EAP体系缜密、精准、面面俱到的运维模式。

对于员工而言，埃克森美孚EHAP的确是一个足够温暖与包容的心灵居所，也是一个值得信赖和托付的安全保障，但是在人性、友好、全面的关爱的另一面，是令人叹为观止的精细化管理和环环相扣的支撑体系。

一、服务内容广泛，囊括生活工作中的方方面面

EHAP向所有埃克森美孚雇员提供专业的咨询服务，其针对的内容包括但并不局限于工作场所中发生的或由工作导致的困扰，EHAP的理念是“员工需求的一切帮助，都是我们工作的理由”。这些问题可以是家庭关系中诸如成员责任、亲子教育、家庭暴力等诸多危机；也可以是可能需要持续一段时间的针对抑郁、焦虑、工作满意度的长期咨询；甚至可以超脱“解决困扰”的界限，而为员工提供法律援助、家庭关系增进、理财顾问等倾向于改善增进生活品质的服务内容。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn

EHAP并不把目光局限于解决问题，而是迈出了质变的一步，让“员工关爱”更进一步，成为促进员工成长、改善员工的生存环境的挚友，而非一位医生。

二、雇佣一人，服务全家CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn

除却服务内容的丰富，EHAP深明单纯针对员工个人的服务在很多情况下并不会去除员工焦虑或紧张的真正来源，于是美孚每位员工的家庭成员，同样被纳入了EHAP的关怀范围中。员工无论全职与否，均能完全享受EHAP的相关福利，员工的配偶及低于25岁的无业子女，员工的无独立行为能力的子女，也都被纳入了EHAP的服务体系。当员工离职、被辞退或退休，该员工及其配偶子女，仍享有持续一段时间的由埃克森美孚公司付费的完整EHAP服务。即使员工死亡或离异，其原配偶和子女仍有权获得来自EHAP的相关服务。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn

在美孚，关爱员工，不仅要关爱他自身，更要关爱他的生活，并关爱他的家庭，不仅要关爱现在的他，更要关爱未来的他。

三、与法律法规的充分接驳

埃克森美孚公司在美国及加拿大的EHAP项目的全面性和系统性，很大程度上得益于他们与当地相关法律法规的深度契合。与EHAP高度相关并在刊发给员工的项目简述中加以详述的地方性法规包括《统一综合预算汇编法案》（Consolidated Omnibus Budget Reconciliation Act, COBRA），《雇员退休所得保障法案》（Employee Retirement Income Security Act, ERISA）和《儿童医疗支持法令》（Qualified Medical Child Support Order, QMCSO）等。详实的法律保障为EHAP的正常运作提供了足够的政策支撑，并为其服务施予了富于方向性的指导，进一步增强了员工、企业与社会三者间的交互关系。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn

四、积极促进，主动关怀

EHAP不仅有专家级的咨询顾问团队与培训体系，同时为使员工在服务有所变动时可以第一时间得知相关信息，“关怀经理（Care Manager）”这一独特岗位应运而生。每位员工都会直接对接一位关怀经理，关怀经理可以直接受理该员工所有为EHAP所囊括的服务要求并协调资源以提供优质服务。更重要的是，关怀经理会在员工的诸如工时、环境、生育、退休、债务等个人资源发生变更时主动联系该名员工，告知EHAP针对其服务内容或服务时间的变更。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn

员工关怀无时不在，只是在某些企业之中更显被动，显得像根弹簧——只有员工主动接触，才会有所反馈。然而在美孚，主动出击的EHAP，辐射了更多关爱的能量。

五、不让一个员工受伤CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn

作为世界上最大的非国有石油公司，埃克森美孚在200多个国家和地区开展业务，这必然导致一系列的挑战，因为员工不得不被外派至某些特殊环境下长期工作。这些环境可能在欧洲、北美等制度和安全条例比较健全的地方，也可能在安哥拉、萨哈林岛等规章制度正在迅速成熟中的地区，不过更多的开发项目是在几乎毫无秩序可言的地区进行的。

“不让一个员工受伤”是美孚安全管控部门的最高宗旨，这其中的“受伤”当然包括心灵创伤与消极的心理状态在内。出于防患于未然的考虑，埃克森美孚会在项目初期便进行细致的环境评估，估测环境对于员工身体及心理安全所存在的风险。在工程进行中，为了随时能够保证员工的注意力和认知能力良好，避免员工无法觉知自身已存在的负面心理状态，在工事活动中的员工很可能被抽查是否能够回答经过设计的五个简单问题，来确定其是否心智正常，并通过一个简单易操作的风险评估程序，帮助员工提高对六项主要危险（火灾、爆炸、高压、电击、高空坠落、塌陷）的注意力和警觉性。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn

来自埃克森美孚的EHAP似乎并不很“炫”，但却拥有丰富的内涵和严密的规程，处处彰显了富于企业风格的理性和缜密，就似一枚朴实无华的瑞士名表之于男人——实用、精密而不可或缺。

如需加入CXO UNION（CXO联盟）高管社群，请联系社群小伙伴哦~

本文由CXO UNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，来源于网络；编辑/翻译：CXO UNIONCXO联盟小C。
免责声明: 本网站(http://www.cxounion.cn/)内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容(包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等) 版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。