【CXO观点】CMO转型必get的6大技能

数字营销的爆炸式发展赋予客户更多的自主权，营销创新也呈现不断加速的趋势，所有一切都对受众体验和受众期望有着深远影响。驱动客户需求不仅依赖于最佳的创意文案或有趣的标语，而是更多地基于对客户心理层面，甚至是人类学层面的理解与分析。

企业如果还坚持用曾经一贯的方式来刺激需求的产生，那就是作死。相反，他们必须找到创新的方式来吸引客户。许多品牌也意识到创新的第一步是重新构思整个组织架构，也就是说要从内部开始进行破坏性创新。.

　　而接下来点燃这场创新型变革的将是处于转型期的CMO们。

　　福布斯首席洞察官及CMO实践领导者Bruce Rogers最近提供了有关转型期CMO独特技能的洞察，并阐述了这些技能如何将他们与其他CMO区别开来。

　　“转型CMO们对于企业增长杠杆有着全面的了解，他们深刻洞察到这些杠杆的重要性和价值, 他们也清楚如何将这些认知转化为企业层面广泛的行动，并最终推动企业整体的执行。”

　　—Bruce Rogers

　　同时，Bruce Rogers提出了三个转型CMO必须关注的问题：

　　1) 在我的营销工具箱里，哪些营销工具是对客户最有效的?

　　2) 营销工具如何与其他功能性工具配合起来使用，以推动整体经营成果的提升?

　　3) 我如何转变整个公司为客户带来无缝并能创造价值的体验?

　　任何人在选择创新的时候，内心或多或少都有着接触新事物、面对新情况的恐惧。而减轻恐惧的唯一办法就是让自己变得强大，不断学习，与时俱进。这里简单介绍几个转型CMO必须get的关键技能：

　　1. 精干机敏

　　转型CMO必须具有精干、机敏的特质，并且能够在执行策略时切实运用这些特质。同时，确保不同部门之间所执行的计划表的一致性，不统一的时间节点是不合理的，这就好比让IT部门搞个两周冲刺，但营销部门却不紧不慢地进行着为期六个月的马拉松。

　　2. 结果导向

　　转型CMO都是结果导向型的，他们通过与业绩表现相联系的KPI指标来衡量是否取得营销成功。这类CMO对于企业运作有着深入的了解，善于运用分析来解决问题，并且能够激励他人行动。他们在企业内建立了一种执行力文化。

　　3. 打通组织内部各环节的能力

　　转型CMO不仅需要配合CEO发展业务，还需要打破组织内部的孤岛，增强内部各部门和技术堆栈的联系。通过快速识别和解决那些浪费时间的问题及企业发展瓶颈，转型CMO能够积聚动力驱动企业成长。

　　4. 引导企业大范围变革的能力

　　为了引导组织变革，CMO必须能够与多个利益相关者、经理和团队打交道，这是个必备技能。不管是与HR合作建立雇主品牌，还是与客户服务部合作设计问卷来收集和分析新产品/服务的数据，转型CMO需要与其他部门通力合作。他们必须与IT、HR以及财务部门保持切实频繁的互动，以确保整个企业正为创建有价值的客户体验而努力。

　　5. 对消费者行为和决策路径的深度了解

　　转型CMO的工作远不止鼓捣鼓捣数据，实际上他们需要与客户交流，并且进行深入的消费者洞察。他们会问客户，“我们是否有需要改善的地方?”这些CMO不仅关注常规的营销指标，也会同时评估企业是如何吸引客户关注的。通过深入了解客户痛点以及整个购买决策流程，转型CMO能够创建一个简单但令人信服的品牌故事来吸引客户注意力。

　　6. 将洞察转化为驱动需求的解决方案的能力

　　正如Rogers所言，削减成本远比推动整体营收增长容易得多。推动整体营收增长不仅任务艰巨，更是CMO创新转型中重要考察标准之一，甚至能够帮助这些CMO实现事业的腾飞。Rogers提议未来招聘的CMO人选应该是具备朝着CEO方向发展潜力的人才，能够从全局去考虑，而不仅仅在营销部门创造价值。

　“未来，那些了解客户需求驱动力，并能统筹企业运作以实践这些洞察的CMO将获得更大的职业发展空间，在企业中扮演越来越重要的角色。”

　　—Bruce Rogers

　　除了get上述技能，转型CMO还必须克服3大障碍：故事简单化、战略清晰化以及系统协调性。如今，不少传统企业正面临互联网商业转型的关键时期，而CMO首当其冲成为转型过程中的关键一环。

　　CMO在提升自身能力的同时，也需要借助有效的数字营销工具提升企业营销的效率。珍岛集团秉承“整合数字资源，技术驱动营销”的理念，专注于数字营销技术、产品、资源、服务的创新与整合，为传统企业互联网商业转型各个阶段提供全方位应用支撑。

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