沃尔玛与微软合作推出由 Azure OpenAI（国际版）服务支持的全新功能

以低价著称的全球最大零售商沃尔玛在 2023 财年实现了超过 820 亿美元的电子商务销售额，并持续扩大其活跃数字客户群。

2024 年，沃尔玛将进一步改善数字购物体验，在其搜索功能中加入 Azure OpenAI（国际版）服务支持的全新功能，为顾客提供有益、直观的浏览体验。结合沃尔玛专有数据和技术、大型语言模型（包括微软 Azure OpenAI（国际版） 服务中提供的模型）以及沃尔玛建立的零售专用模型，沃尔玛正在为购物者提供个性化商品精选列表。

在 CES 2024 上，沃尔玛总裁兼首席执行官 Doug McMillon 和微软董事长兼首席执行官 Satya Nadella 介绍了将极大改进沃尔玛顾客体验的 AI 创新。

一、Azure OpenAI（国际版）服务支持的购物搜索

沃尔玛在 iOS、Android 和自有网站上建立了一个全新的由 Azure OpenAI（国际版）服务支持的搜索功能。这项新功能专门用于理解顾客查询的上下文并生成个性化回复。很快，顾客将利用该功能获得更具互动性和对话性的体验，获取特定问题的答案，并收到个性化的产品建议。

例如，一位家长正在为一个喜欢独角兽的孩子筹办生日派对。与其多次搜索独角兽主题的气球、餐巾纸、彩带等，这位家长只需提问“帮我为女儿策划一个独角兽主题的派对”即可。

沃尔玛和其他领先零售商选择 Azure OpenAI（国际版）服务的原因之一，是为了访问世界领先的智能技术，同时获得微软智能云 Azure企业级功能（包括安全性、合规性和区域可用性）的支持。在零售业中引入 Azure OpenAI （国际版）服务尤其令人兴奋，因为它可以帮助引领一种新的购物方式；从“滚动搜索”转变为“目标搜索”，从而使数字购物体验更加流畅和直观。

手机上的沃尔玛应用程序，沃尔玛全新的由 Azure OpenAI （国际版）服务支持的搜索功能将在 iOS、Android 和沃尔玛网站上使用。图片由沃尔玛提供。

沃尔玛的“我的助手”应用程序可帮助员工完成一系列任务，从汇总长篇文档到协助创建新内容。图片由沃尔玛提供。

二、员工也有了智能助手

沃尔玛和微软在如何利用智能技术帮助组织及其内部员工提高工作效率和满意度，以及如何解决最紧迫的问题方面有着一致的愿景。

沃尔玛推出了一款新工具，让其数万名非门店员工可以使用“我的助手”应用程序。该应用程序由沃尔玛基于 Azure OpenAI（国际版）服务中的沃尔玛专有数据、技术和大型语言模型而构建。在短短几个月的时间里，该应用程序已经为员工带来了巨大的影响，协助完成了从总结长篇文件到协助创建新内容等一系列任务。

三、战略合作助推成功

2018 年，两家公司建立了战略合作伙伴关系，以推动沃尔玛的数字化转型。作为沃尔玛首选的战略云供应商之一，微软在各种不同的云项目上为沃尔玛提供了支持。从支持店内诊所访问电子健康记录，到数据的集中化、民主化和精益化，两家公司一直在合作加速创新。

沃尔玛的“我的助手”智能应用结合了大型语言模型、零售专用模型以及构建在 Azure OpenAI（国际版）服务上的专有数据。但考虑到其他零售商可能需要不同的方法来满足其特定的情景，因此微软提供了广泛的预构建、低代码和专业代码解决方案组合，无论零售商和购物者处于各自旅程的哪一阶段，都能从中受益。

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