【资讯】沃尔玛迎战假日购物季 AI赋能个性化购物体验

沃尔玛正在准备迎接假日购物季。10月30日，这家零售巨头宣布了一系列利用人工智能和生成式AI(GenAI)帮助消费者的方式，例如提供个性化的购物建议。

沃尔玛在新闻稿中表示：“在美国，如果客户曾经搜索过桌游，他们可能会看到优惠信息、新游戏发布或礼物推荐。”该公司还透露，在未来一年里，沃尔玛将利用这一技术为每位购物者提供更加相关、个性化的主页推荐。

在国际市场方面，沃尔玛表示已经在墨西哥推出了一项基于生成式AI的个性化推荐功能，为顾客提供更广泛的产品建议。此外，沃尔玛还通过AI筛选并评估社交媒体影响者，确保在公司网站上分享符合其品牌的内容。

沃尔玛的其他AI功能还包括持续扩展的生成式AI购物助手，以及在旗下山姆会员店使用的AI驱动的出店技术。

外媒在今年早些时候的一份报告中指出，沃尔玛和竞争对手亚马逊都在努力利用AI来改进其零售运营和客户体验。报告称，“两者都在使用这项技术以获取竞争优势，但它们的策略和优先事项却各有不同。”报告进一步提到，沃尔玛更专注于AI对消费者购物体验的影响。 CXO UNION-CXO联盟（cxounion.cn）

在8月份的财报电话会议上，沃尔玛首席执行官Doug McMillon强调了AI在优化其庞大产品目录中的重要性。他表示：“我们正在找到实际的方式，利用生成式AI来改善客户、会员和员工的体验。我们既使用来自他人的数据和大语言模型，也在自建模型。举个例子，我们已经利用生成式AI来改善我们的产品目录。”

此外，本周早些时候的报道还提到，零售业开始使用小型AI模型，推动了更加精简的系统。这种系统在处理采购订单、收据和购物数据时，能够在保持大模型精度的同时减少计算成本。

Radial公司电商物流与支付的工程、数据与分析高级总监Steven Sermarini在接受媒体采访时表示：“小型AI模型能让大型零售商与中小企业(SMB)在库存管理和客户服务自动化方面实现公平竞争。这些模型帮助中小企业优化库存水平、预测需求，并自动补货，从而提升运营效率。” CXO UNION-CXO联盟（cxounion.cn）

本文由CXO UNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，来源于金融界；编辑/翻译：CXO UNIONCXO联盟小U。

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