DHL发布首份全球电商商业报告：人工智能、社交电商与可持续发展引领2025趋势

德国波恩2025年10月11日 /美通社/ — DHL旗下电子商务业务单元近日发布其《2025电子商务趋势报告》系列的首份商业报告。这项里程碑式的研究汇集了来自欧洲、美洲和亚太地区4050家电商企业的洞察。报告独家揭示了在全渠道策略、AI驱动的个性化服务、跨境业务拓展以及重要性与日俱增的可持续性与卓越物流的推动下，企业如何在快速变化的数字环境中实现销售增长、规模扩张与商业成功。

报告关键要点：

• 广泛调研：为探寻企业在当前线上市场的销售、扩张与成功之道，本次调研覆盖了19个全球市场的4050家电商企业。
• AI应用加速：人工智能应用正呈现加速态势，近半数企业已将其整合到运营中。在B2B电商企业中，应用率更是高达61%，其主要应用场景包括个性化推荐、内容生成和客户服务。
• 社交电商崛起：社交电商蓬勃发展，87%的企业已布局社交媒体，其中TikTok和Instagram占据主导地位。76%的电商企业预计社交电商销售在未来五年将持续增长。
• 可持续性成为要务：可持续性变得至关重要，85%的企业认为其重要性显著，众多零售商正通过减少塑料使用、开展官方翻新与转售业务及向循环模式转型等举措积极实践。

随着”黑色星期五”临近与全球电商加速发展，DHL最新报告深入揭示了企业如何为销售旺季及长远发展做好准备。无论是B2B还是B2C企业，都在通过投资提升物流速度、建立消费信任与优化个性化服务，以求在竞争激烈的市场中赢得先机。本商业报告涵盖多元主题，为不同规模的电商企业提供具备实操价值的洞察。

其他关键发现：

• 物流是促成交易的隐形功臣：96%的零售商认为物流服务是确保销量的关键，86%的零售商表示免费配送与退换货服务能有效提升销售额。
• B2B零售商与线上销售规则：78%的B2B零售商预计网站销售额将增长，61%已在全平台应用人工智能，B2B电商生态正快速向消费者购物的速度、个性化与创新标准迭代。
• 2025年电商成功关键在于全渠道触达：63%的零售商在三个及以上平台销售，68%入驻亚马逊，87%活跃于社交媒体。若无法触达用户所在之处，线上企业将寸步难行。
• “无界贸易”持续繁荣：64%的电商零售商正在开展国际销售（大型企业中占比达88%，中型企业达85%），他们通过注册IOSS（进口一站式服务）和获取EORI（经济运营商注册与识别）编码优化跨境贸易，同时超半数选择使用DDP（完税后交货）条款以简化清关与税费处理。
• 代际消费变迁：Z世代和千禧世代占据每周线上消费的主导地位，α世代正逐渐成为家庭采购的新兴影响力量。
• 订阅模式重塑用户忠诚度：52%的企业提供产品订阅服务，14%提供配送与退换货订阅服务。
• “黑色星期五”仍具战略意义：84%的零售商将参与2025年”黑五”大促，60%表示”黑五”带来销售额的同比增长。但小微企业与个体商户表现相对平淡，仅48%实现增长。
• 便民取件点：大型企业的刚需，小微商户的实用工具：96%的大中型电商零售商视其为驱动销量与复购的关键，53%的个体商户更依赖该服务进行包裹寄递。

本文由CXO UNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，来源于DHL；编辑/翻译：CXO UNIONCXO联盟小U。

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