【CHO访谈】巴宝莉（Burberry）首席人事官 Erica Bourne：创造品牌吸引力的关键

Chiara Berlendi：Burberry如何定义多元化和包容性？

巴宝莉（Burberry）首席人事官 Erica Bourne：在Burberry，所谓多元化，是指我们创造的独特观点和差异，同时在世界各地分享这些观点和差异。所谓包容性，是指创造支持差异、培育归属感的文化，所谓公平，是指认识到每个人的处境不同，在资源和机会分配上争取达成平等。我们采取一种整体方法帮助员工成长，为他们提供一系列工具和资源，制定包容性政策支持他们的全部福利。多元化、公平性和包容性对于实现Burberry的目标至关重要，也是Burberry的核心价值观。吸引和留住多元化人才，培养包容性文化，可以让我们的每一件工作更具创造力，可以开拓空间，为员工、客户和社会带来真正的影响。

Chiara Berlendi：这种新的整体方法如何改变您的组织对DE&I的认知？

巴宝莉（Burberry）首席人事官 Erica Bourne：

虽然多元化、公平性和包容性多年来一直是Burberry优先考虑的事项，但我们也意识到我们需要对我们的项目、合作伙伴关系和工作重点采取更具战略性的方法，以实现整个组织的雄心壮志。正因如此，我们的全球多元化和包容性战略的核心是重视和拥抱差异，并创造一个所有员工都能发挥潜力的环境。它包括四个战略支柱：吸引和留住多元化人才，培养开放和包容的文化，教育并提升认识以及实施全球战略。

为了制定战略，我们需要退后一步，真正审视我们的业务、运营环境，倾听员工和客户的反馈。我认为，这是一个不断学习和发展、永无终点的过程。我们的战略支柱明确了许多新兴的重点领域，并引导我们跨战略支柱制定计划。

例如，设定雄心勃勃的目标以增加多样性，并持续探索我们可以在何处以及如何找到最优秀的人才。这包括：采取特定措施，确保我们招聘流程的每个阶段更具包容性，为招聘经理推出培训计划，投资奖学金计划以支持下一代创意者。这些政策，以及我们在行业内领先的全球育儿假政策和全球D&I政策，都使我们能够培养真正包容的文化。除了工作场所之外，在活动、节目和品牌表达方式中促进多样性也非常重要。

在追求D&I这一目标的早期阶段，教育并提升认识尤为重要，可以帮助我们更好地了解该如何进行持久变革。在过去的两年，我们嵌入了强制性的无意识偏见培训、包容性领导力培训，目前正在向全球员工推出盟友培训。在我们的组织之外，我们也会倾听、学习并与行业内外的其他人达成合作。

Chiara Berlendi：疫情如何改变了你们的D&I方法？

巴宝莉（Burberry）首席人事官 Erica Bourne：疫情给我们的员工带来了巨大压力，这种压力还在继续。支持员工，过去是、现在仍然是Burberry的首要任务。我们与世界各地的团队密切合作，以更好地了解我们可以在哪些方面最大限度地帮助员工实现生活和工作的平衡，尤其是那些照顾家人的责任加重了的同事。主要措施包括：在工作安排、技术与方法以及资源方面为员工提供更大的灵活性，优先考虑员工福利，利用技术维持具备包容性和认同感的文化。每个人的经历各不相同，因此我们通过全球倾向调查与同事经常保持联系，快速回应反馈，做出调整。在设计工作场所的未来时，我们以疫情中获得的经验为基础，重视员工协作，让员工为我们提供信息。

Chiara Berlendi：Burberry的D&I背后的治理方式是怎样的？

巴宝莉（Burberry）首席人事官 Erica Bourne：

支持D&I议程是每个人的责任，它始于领导力。为了帮助实现我们的D&I目标，我们有专门的全球 D&I 团队，这个团队始终与业务部门的全体员工及外部合作伙伴保持合作，以推进我们的战略。

我们的执行委员会作为一个组织，确保公司运作符合战略宗旨和价值观。

我们领导层的所有成员都在其目标中纳入了正式的D&I目标，展示了吸引和留住多元化人才以及建立包容性文化的责任感。

2019年，我们成立了内部D&I委员会，由负责共享工具和资源的同事组成，不断提出新的想法并支持行动计划的执行。同时，我们成立了文化咨询委员会，汇集了来自不同国家和行业的外部专家和思想领袖，他们一直是宝贵的合作伙伴，为我们提供建议并推动我们突破积极变革的界限。

最近，我们正在根据第四个战略支柱即“实施全球战略”，在跨地区和业务领域嵌入本地行动计划。这些有针对性的D&I计划由不同业务领域的工作组创建，用于理解本地的D&I状况，同时支持全球优先事项。每个计划都由一位高级领导赞助，并定期监控以跟踪进度。

Chiara Berlendi：你提到你们D&I方法的四大战略支柱之一是培养开放和包容的文化。那么，你们如何建立并培养包容性文化？

巴宝莉（Burberry）首席人事官 Erica Bourne：

这个问题并不简单。我们必须倾听员工的意见，领导者需要了解他们的团队，知道对团队成员而言什么东西最重要，需要衡量进展并不断探索组织未来可以改进的地方。

为了正确地建立一个真正包容的环境，并让这种环境持续存在下去，我认为有两件事非常重要：

首先，认识到这个路程是永无止境的，我们必须不断倾听、学习、迭代我们的方法。我们关注文化的多个不同方面，包括如何让合适的人担任合适的工作、获得发展机会、制定政策以支持他们在Burberry的职业生涯，有针对性地采取行动，推动领导团队的代表性，扩大指导机会以保持沟通的开放性，共享信息。

其次，它关乎领导力和我们对所有员工的期望。无论一个人在组织中处于哪个岗位，其领导责任之一都是通过自我意识建立和培育包容性环境，创造诚实对话的空间，积极推动变革。

我想到了两个案例，这两个案例可以充分说明我们如何在齐心协力创建一个更具包容性的公司：

案例之一是启动平等育儿假，支持重返工作岗位，这是一个巨大的里程碑，因为它适用于所有父母，并且在世界各地保持一致。所有连续工作超过12个月的Burberry员工如果做了父母，都有权享受至少18周的带薪育儿假，并可以选择重返工作岗位，前四周每周工作时间减少20%，工资或福利不减少。该政策包括所有负责照顾孩子的员工，从亲生父母到养父母、监护人或继父母。

案例之二是创造空间让人们进行公开和诚实的对话。在过去几年，特别是 2020年针对各国黑人社区成员和不同种族社区成员的暴力行为之后，为员工提供安全的空间来表达他们的感受并做出有意义的相互支持非常重要。人们对支持这些反思和分享过程的工具和资源有极大的兴趣。

除此之外，我们还更新了领导力计划，使其与我们当前的目标和价值观保持一致，确保我们的领导者言出必行。

Chiara Berlendi：Burberry已经在D&I战略上取得了良好的进展。那么，下一阶段会怎么做？

巴宝莉（Burberry）首席人事官 Erica Bourne：

关注多样性、代表性以及建立归属感等工作永无尽头。对我们而言，下一阶段应该是继续评估员工需求，并进一步将D&I嵌入整个组织。

这不是启动新计划，而是创造归属感，在可能的情况下，通过自愿披露数据更好地了解员工群体，并评估我们如何为所有员工建立一个更具包容性的未来。这些工作涉及到我们如何处理过去几年的经验，并确保我们所做的一切都与我们的价值观保持一致。

Chiara Berlendi：混合工作模式是高级管理人员最关心的话题。Burberry未来的工作模式会是怎样的？

巴宝莉（Burberry）首席人事官 Erica Bourne：

敏捷性是关键。我认为大多数组织在过去两年都明白了它的价值，我们当然也明白。我们希望在远程工作带来的更大灵活性与通过聚集力量解锁新想法的需求之间取得平衡。企业办公场所在促进创意方面发挥着重要作用，某个员工职责的特性也与这一问题高度相关。

我们正在重新构想办公场所的角色，以确保这一空间可以真正促进员工之间的联系和协作。我们希望办公场所成为员工们有效工作、接受启发、推动批判性思维、分享学习的好地方，而不是他们每周被迫要呆一段时间的地方，它必须是员工们可以与我们的品牌互动并相互学习的环境。这对所有员工都很重要，尤其是对那些刚开始工作的人。敏捷性指的是，团队可以在何处以及如何完成最佳绩效，我们很乐意与我们的员工共同设计未来的工作模式。

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