Netskope的首席数字与信息官Mike Anderson：CIO如何赋能企业从创业到首次公开募股（IPO）？

寻求新挑战的企业CIO可以在帮助一家高速成长的公司中找到机会，CIO的角色既是客户的领导者，也是变革的领导者。

作为Netskope的首席数字与信息官Mike Anderson处于安全、云和业务成果的交汇点，帮助客户和团队更快、更安全、更智能地行动。他领导的变革将敏捷与责任感、现代科技与可衡量的价值、大胆愿景与赋能人们创造职业生涯最佳工作的文化相结合。

安德森拥有罕见的视角，那就是既担任内部CIO身份，也担任面向客户的市场推广者。在最近一期《科技低语者》播客中，他揭示了职业生涯中的经验教训，包括如何为IT领导职业做好未来保障，激发大胆想法的共鸣，以及通过“点燃他人内心的火焰，而非其下方”来建立雄心文化。

播客结束后，我们花了一些时间深入探讨Netskope从创业到首次公开募股（IPO）的历程。安德森分享了他用来帮助快速成长公司扩展的作手册，提供了关于运营选择、人员管理和领导习惯的实用经验，任何领导者都能将其应用于自身情况。

以下是经过删减和整理的对话内容。

Dan Roberts：你为什么决定离开企业CIO的道路，投身于当时鲜为人知的初创公司？这个机会吸引人的是什么？

Netskope的首席数字与信息官Mike Anderson：

其中一个原因是你作为CIO在职业生涯中展现出的灵活性。当你在大公司工作时，有时你并不被认为是那个能亲自卷起袖子、承担艰难工作的那个人。无论如何，调整或调低音量的灵活性都很重要。你还必须对正在解决的问题充满热情。这也是我妻子考虑加入Netskope时，我选择参与面试过程的部分原因。我想更多地了解这家公司，于是我说，’如果你要加入一家初创公司，我们得确保这是对的。’因为加入初创公司的好处之一是，希望未来能有积极的流动性事件，更不用说能在一家优秀的公司和优秀的人才下班。

人们常对我说，’你走到了另一边’，我会说，作为CIO，你在科技公司往往能产生比在大型制造商或制药公司更大的影响力。你会在那里产生影响，但你不是最终买家。在科技公司，你实际上是客户，所以你可以创造比CIO角色更多的价值。我团队里的人说他们也有同样的抱负，想成为科技公司的CIO或CISO，因为他们喜欢和客户交流我们如何使用自家产品。

我也从客户身上学习。我每周会和CIO们进行三到五次对话，问他们一些问题，比如：“你们如何使用我们的技术？你想出了哪些创意用例？”有位领导说他用它来做变革管理，我当时心想，真的吗？他说，尤其是在SaaS领域，你经常用新工具替代工具，所以他基本上用Netskope创建了一个教练信息，意思是“这个工具将在今天消失，并被这个工具取代。”这完全说得通，因为没人会看IT发来的邮件，也没人参加你举办的网络研讨会，让人们了解新解决方案。他们第一天就打电话给帮助台，因为他们无法进入之前用的工具。能够实时指导人们，让他们知道变化，这是一个非常酷的应用场景，有助于培养更优秀的数字公民。

Dan Roberts：你做了哪些事情来让这家上市公司做好准备？

Netskope的首席数字与信息官Mike Anderson：

Sanjay（Beri，首席执行官兼联合创始人）从未希望公司被收购并合并成别的东西。自Netskope成立以来，我们的目标就是成为一家上市公司和一家标志性的安保公司。所以，在我们上市之前，他和我们的领导团队就已经像上市公司一样运营了。我觉得这对建立你需要的作节奏很有帮助。

显然，在科技公司的第一天，IT部门规模要小得多。我们当时在不到今天一半国家的运营。自四年半前我加入以来，我们进行了多次收购，带来了技术、先进的发展路线图和能力。我们在三大洲拥有四个主要研发中心。

随着团队的壮大，我们转向了产品运营模式，以打破组织内部的壁垒。安全和IT团队往往会有一些摩擦，所以我们CISO和我把这些团队合并起来，组建了产品团队，专注于我们需要完成的面向——因为用户访问会被审计。谁有什么权限？你的申请中是否有正确的职责分工？这是我们在极短时间内共同实现的。我们之前的流程非常手动;我们需要应用技术和一些新的思维方式。

Dan Roberts：在压力下，你们如何在遵守IPO前的透明度限制的同时，保持团队的参与和健康？

Netskope的首席数字与信息官Mike Anderson：

我们做得很好，没有谈论那些除非是知情者才能谈论的事情，但如果没有这个，我非常相信让记分板公开。这也是我非常喜欢看板和开放式阅读记录（OKR）的原因。让你的作品被看见。别试图隐瞒。有句谚语说，坏消息不像葡萄酒——它不耐陈酿。如果有问题，我们越早知道问题，就能越早解决，避免问题变大。

谈到人才，你必须不断重新招募现有人才——尤其是当人们把IPO视为他们期待已久的里程碑时。我们正在做些什么来激励这些人，让他们对公司下一步充满热情？重新招募顶尖人才的方法不仅仅是花钱和给他们选择权。把他们当作人来对待;确保他们知道每天所做的事情会产生影响。很多人愿意用钱来换取自己产生影响的感觉，因为人们喜欢加入一支胜利的球队。

而真实性很重要，因为人们总能看出你什么时候不真实——一旦失去信任，就很难重新赢回它。

Dan Roberts：你为什么要把影子IT和约会做比较？

Netskope的首席数字与信息官Mike Anderson：

在播客中，我谈到了找申请很像约会。人们约会几次，开始喜欢上某人，介绍给朋友看看他们的感受，最终介绍给他们的父母——希望他们也会喜欢他们。在这种情况下，父母是CIO或CISO。通常你是在他们已经做出选择并请求你的祝福——或者你帮助支持这段关系时才知道的。

就像真正的育儿一样，有时候你对谁是合适的伴侣有不同的想法。你可能会发现潜在风险或长期兼容性问题，而其他人却忽视了这些问题。但如果你太过努力，他们就会隐瞒下一段关系。这就是为什么我更倾向于以好奇心而非控制态度来接触影子IT行业。

我有一个优势，就是我用自己的平台来了解这些“约会情境”。它让我了解人们在尝试哪些新应用，他们从哪里连接，以及这些工具的使用情况。这种可见性帮助我主动展开对话，不是让事情被打断，而是理解他们最初被那个“伴侣”吸引的原因。

我会问诸如“是什么吸引你选择这个申请？”或者“你想解决什么问题？”这样的问题。这些对话揭示了人们试图解决的挑战以及他们最看重的结果。当我看到团队间类似的模式时，我可以揭示这些主题，并用它们来指导更广泛的技术决策。这是将影子IT转变为学习机会的绝佳方式，帮助人们成为更有力量、而非被监管的数字公民。

Dan Roberts：现在Netskope上市，你们的运营方式有什么实质性的不同？有什么让你感到惊讶的吗？

Netskope的首席数字与信息官Mike Anderson：

我以前在上市公司工作过，所以有一份备忘录。你有目标，就去完成。我经常被问，’既然你已经有了所有的钱，你打算把钱花在哪里？’资产负债表和损益表是有区别的。我们资产负债表上有大量IPO资金。这并不意味着损益表——收入进出，支出——发生了变化。我的损益预期没有改变。现在它被放大镜盯着看。

从风险承受度的角度来看，也没有任何变化。我们是一家网络公司，最坏的情况也就是被入侵。但风险不仅仅是网络安全。Risk作为一家公司，也在进行战略性投资。雇佣销售人员是有风险的。如果你在那个市场招聘了这个人，但他们没有带来收入，那对你的组织来说就是风险。我试图让团队思考的是，我们如何降低这些决策的风险？我们如何降低新销售人员无法入职的风险？我们如何降低销售人员流失的风险？因为这反而成了成本负担，而不是收入的贡献。

我会让我的团队思考这一点，这也是我告诉他们赢球的意义所在。成功的关键是成功引导员工入职。赢就是帮助他们获得更多会议，让更多第一次会议变成第二次会议，让报价流程变得如此简单，以至于人们不需要博士学位也能在我们不断扩展和增加更多产品和能力时学会如何做报价。这和一年前、两年前没什么不同。只是现在我们有不同的投资，我们如何利用技术帮助降低决策风险，从而取得成功？

Dan Roberts：你对有意在高速成长公司担任从业者职位的CIO有什么建议？

Netskope的首席数字与信息官Mike Anderson：

最重要的是关注收入。贵公司如何盈利？他们想从哪里赚钱？你的业务模式是什么？这和我做其他CIO职位时会看到的情况没什么不同：我们是直接销售吗？我们是通过渠道销售吗？我们是一个多层次的分销模式吗？不同国家之间有何不同？这如何影响我们想要做出的投资决策？这些都是你需要学习的内容，而且你需要在前90天内学会。这应该是你作手册的一部分。

还有——任何CIO职位都会有类似情况——不要因为你在别处做过什么，就认为这里一定能成功。这句话说得好，要理解，而不是被理解。请保持开放的心态。花时间了解企业的运作方式，为什么做出的决策会如此。

尤其是如果你来自大公司，要明白你可能得自己卷起袖子。你不会有一整队人来委派任务。你可能需要自己构建演示。你可能无法一开始就雇佣幕僚长，所以要愿意卷起袖子。

比如，我记得最近在一家体育用品店购物，试图帮我的首席财务官排查他的笔记本电脑问题。你必须愿意接听这些电话并完成工作，同时也要知道什么时候该请专家来帮忙。

Dan Roberts：现在IPO章节已经结束，Netskope的下一章会是什么样子？

Netskope的首席数字与信息官Mike Anderson：

正如我们的CEO桑杰常说的，创新要么失败。我们很幸运地被领先的行业分析公司认可为公司服务的关键领域领导者，我们必须持续创新和执行，以保持这一领导地位。

我们在研发上投入大量，持续为客户创新，领先于最新的对手——例如，如何克服深度伪造等问题？深度伪造是加入Zoom会议还是Teams会议？你怎么确保能闻出来？因为AI的存在，攻击变得更加复杂。它们看起来更真实。你没有以前那些简单的语法错误。所以你必须能够做出正确的投资。我认为人工智能是最大的机遇;这也是我们面临的最大风险。在网络空间，我们常说，坏人只需要做对一次;我们每天都得做对。

在任何企业中，你的衡量标准是你创造的杠杆——你如何高效地将投资转化为成果。对于我们的市场推广团队来说，这意味着提高销售生产力，提高每美元花费带来更多收入。对于G&A职能来说，关键在于高效扩展并最大化每一次投资的回报。我把团队的大部分精力都集中在这里：帮助公司实现规模化，并利用人工智能实现目标。

我们正在推进一些令人兴奋的人工智能项目，自动化销售人员通常会做的许多工作——比如调研公司和人员——以便他们更有效地定制外联。试点中的代表表示，这让他们每周节省了工作时间，使他们能够更有效地与客户互动，并通过与合适的人进行更多会面来推动增长。

我们也注重起步时间。当我们招聘新销售人员时，如何帮助他们获得那些建立信心和动力的大合同？如果销售人员不能快速学会如何销售我们的解决方案，那就是一个真正的问题。我们能越快帮助他们掌握这一点，效果就越好。

我们不是卖给单一买方集团;我们向三个人推销：安全团队、基础设施与网络团队以及CIO。无论是作为CIO还是战略角色，我都专注于帮助销售人员培养情境意识，以便与每个人进行正确的对话。一个是风险讨论，另一个是技术讨论，深入讲述速度和进给，第三个是价值讨论。

我们正在投资人工智能技术，帮助销售代表练习、培训和学习，从而尽快在三大受众群体中发挥高效作用。这些是我们在IT方面所做的一些重大赌注。

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，来源于数字化转型网；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小O。

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