2028年的CIO角色会是什么样子的？

人工智能的出现标志着顶级科技高管职位演变中的转折点，迎接变革挑战者将面临更大的战略责任和职业发展。

随着当今数字经济向未来人工智能经济转型，人工智能有望彻底改变工作和商业。在短短几年内，人工智能将改变组织结构、组织架构和职位。首席信息官职位也不会例外。

事实上，一些IT领导者已经开始看到变化。虽然有些CIO在其业务、行业和岗位上会经历更多变化，但CIO的工作内容和方式必然会因人工智能而改变。

“你会看到一些公司发生适度变化，而在另一些公司则会有巨大变化，这与他们采用人工智能的速度有关。当人工智能被采纳时，你会看到大量变化，”加州大学欧文分校保罗·梅拉奇商学院数字化转型中心主任维杰·古尔巴克萨尼说。

无论变化的速度如何，Gurbaxani和其他人都表示，CIO的角色显然会持续演变。未来的CIO需要比以往任何时候都更具战略性、技术精明和远见。未来的CIO还将面临新的责任——在现有责任之上。因此，许多人将看到他们的头衔发生变化，并在组织架构中的位置发生变化。

鉴于未来几年将发生的这些变化，今天的CIO和有志成为IT领导者的人应当提升他们产生重大影响的能力。

“这是CIO们的一次文艺复兴机遇，”Lamoreaux Search总裁兼首席执行官Kristen Lamoreaux说。“他们比任何其他职能都更有准备，不仅能影响业务，也影响整个世界。”

一、变化正在进行中，未来还会有更多

这一转变已经开始，CIO这一职位自20世纪80年代诞生以来一直在不断变化，这一职位也在不断演变。

根据 CIO.com 2025年CIO现状调查，四分之三的IT领导者已经在与业务线（LOB）领导者紧密合作开发AI应用，71%的人还表示IT部门正在推动业务单元的AI采用工作。此外，四分之三的受访IT领导者预计在未来一年内将更加深入地参与人工智能和机器学习。

调查进一步发现，越来越多的CIO正从功能型领导者转向转型为具有变革性甚至战略性的领导者：目前41%认为自己是战略型，但52%表示预计未来三到五年内他们的角色将具有战略性。

二、战略、愿景和技术能力正在崛起

战略工作如今对许多CIO来说已经很熟悉，因为如今相当比例的IT领导者会与高管同事合作，利用技术重新塑造工作流程和流程，West Monroe数字服务公司运营卓越实践负责人Gordon Wong表示。

但黄博士看到未来将扮演不同的角色，CIO越来越被视为业务的远见者。他们需要预见转角，设想新颖的方法，并确定如何将其变为现实。

“他们会根据观点和跟上市场的步伐来评分，”他补充道。

同样，未来几年更多CIO将被衡量为是否以及多么有效满足客户需求并实现积极业务成果，戈登说。

Lamoreaux表示，要在2028年成功担任CIO，CIO必须成为真正的技术专家，这颠覆了近年来推崇的“IT领导者不一定需要技术背景”的观点。

Lamoreaux表示：“钟摆正在回归对更高技术技能的需求，”CIO们必须充分理解AI、量子计算及任何新技术，以利用其潜力重新构想组织所提供的产品及工作方式。“他们必须能够将这项技术的能力和可能性变为现实，”她解释道。

Lamoreaux还预计2028年CIO将全面负责IT基础设施，包括其成本和可靠性——这当然是该职位从一开始就的核心。然而，她表示未来几年任务将更加复杂，因为CIO们必须确保拥有支持不断扩展的AI能力的合适基础设施和驱动其能量。“他们必须了解生态系统——技术、电力和环境影响，”她说。

Lamoreaux表示，2028年的CIO们也将继续负责网络安全，尽管随着黑客掌握AI来策划攻击，量子算法解锁加密数据存储，这项工作也将比现在更加复杂。

二、CIO们对该角色的未来发表看法

CIO们自己也看到了类似的趋势。

CarMax执行副总裁兼首席信息技术官Shamin Mohammad表示：“到2028年，CIO将不再是后台技术专家，而更多地成为商业模式架构师。”“该职位将由三大目标定义：通过数字创新推动增长、协调企业敏捷性，以及将人工智能嵌入每一项职能的结构中。”

穆罕默德指出，CIO需要“组织内有强大的人才和团队协作，并且……与其他高级领导携手合作，将公司战略变为现实。”

此外，“2028年的CIO将被期望以产品思维为领导，构建可扩展的平台，并培养持续创新的文化。”

事实上，未来几年重塑将成为CIO工作的关键部分，德勤咨询公司负责人兼美国国家CIO项目负责人兼人工智能与数据战略实践负责人Lou DiLorenzo Jr.表示。

他解释说，人工智能将要求组织重新构想所有流程、工作流和机会，而不仅仅是优化或重新设计。

“这项新能力证明了我们可以重新想象工作的方式、地点以及由谁完成。而CIO的角色必须就此进行对话;CIO最有能力成为这场对话的催化剂，“他补充道。

他说，为了做到这一点，CIO们必须知道公司如何赚钱的更多;他们必须知道大部分工作发生在哪里，设想人工智能——无论是经典AI、生成式AI还是代理人工智能——如何重塑这些工作，聚焦甚至重新定义结果，并让人们对此感到兴奋，迪洛伦佐说。

“他们需要知道是谁做这项工作，今天是怎么做的，以及我们如何重新构想，以实现明天截然不同的结果，”他说。

Omnicom集团高级副总裁兼全球CIO克雷格·A·库亚尔认为2028年CIO是“负责收入驱动力的广泛业务战略角色”，他预计未来的CIO将面临更多治理和伦理方面的工作，因为AI应用的增加带来了新的机遇和挑战。

库亚尔还认为，CIO必须“在组织中培养人工智能文化，理解其使用的影响，并确保其使用符合全球监管要求——这使得CIO必须具备全球地缘政治意识。

此外，2028年的CIO将成为利用AI改造IT运营及其自身工作方式的领导者，Hirevue的首席技术官Alberto Silveira表示。他认为这将为CIO们腾出更多时间进行战略工作，因为AI将处理战术任务，如预算管理、制定预测和商业案例的制定。

R&T Deposit Solutions的首席信息官柴田美惠子对该职位的未来也有类似的看法。

柴田表示：“虽然IT运营、法规合规和供应商监督等基础职责依然至关重要，但CIO们还需承担企业转型、战略产品开发和收入赋能等更广泛的责任。”

柴田认为，CIO角色将发展为跨职能领导职位，“不仅支持，还积极推动业务增长、创新和生产力。为了有效实现这一点，CIO们需要与组织的战略方向高度契合，并具备强大的商业敏锐度和技术专长，“她说。

她补充道：“CIO需要精通数据和人工智能，领导文化和组织转型，并关注收入和客户影响。”

她指出，所有这些“都将需要超越传统IT职责的新能力和影响力。”

三、CIO能力和能力向变革型领导转变

柴田认为，CIO们需要具备强大的商业熟练度、商业敏锐度，以及将技术投资转化为业务价值的能力，才能在2028年取得成功。她预计“领导力、沟通和协作技能将比以往任何时候都更加关键。”

“CIO还必须是变革型领导者——能够团结团队围绕共同愿景，跨代推动创新。她补充道，数据优先的思维方式，尤其是在利用人工智能/机器学习实现运营和商业机会时，将是必不可少的。

与此同时，柴田预计，“一些实际作的技术技能在高管层面可能会变得不那么核心，尤其是当CIO将运营细节委派给CTO或架构师时。然而，理解新兴技术及其业务应用仍然至关重要。这一转变将不再是技能流失，而是更多地扩展到战略和领导领域。”

也有人认为，CIO角色的演变将影响组织结构结构及其在其中的位置——尽管目前尚无共识。

例如，柴田认为，随着CIO变得更加具有战略性，将更加需要强有力的二线领导者，如CTO、首席架构师或IT风险负责人，以确保运营卓越。

招聘和IT外包公司Harvey Nash战略合作伙伴副总裁Michael Goldberg也持类似观点，他说：“随着CIO职位越来越注重战略和业务影响，将需要新的岗位来承担更技术性的日常职责。我认为CIO的头衔不会消失，但你可能会看到更多公司增加首席人工智能官或专注于转型的职位，以支持这一转变。”

与此同时，西门罗的黄氏预测，CIO和COO的职责将日益模糊，两人都负责确保业务尽可能高效地运营。有人认为这两个角色可以合并。

也有人认为，随着职责的扩大，CIO的角色和头衔也在调整，越来越多的CIO成为首席信息与数字官、首席信息与技术官或首席信息与人工智能官。

柴田更倾向于首席创新官，称这“已经更准确反映了许多CIO的工作内容。”

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，来源于数字化转型网；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小O。

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