Anthropic万字报告：8万普通人对AI的爱与怕，藏着最真实的期待与不安

关于AI关于AI的讨论，似乎永远跳不出两个极端：要么认为它能拯救一切，要么担忧它会毁灭世界。但很少有人真正关注，那些日常正在使用 AI 的普通人，究竟对这项技术抱有怎样的想法？

近期，AI公司 Anthropic 发布了一份重磅万字报告，试图解答这个问题。他们让 Claude 化身访谈员，与全球用户展开一对一深度对话，探寻人们对 AI 最底层的期待和最真切的不安。最终，这份研究收集到了来自 159 个国家、使用 70 种语言的 80508 份有效对话，成为迄今为止规模最大、覆盖语言最多的 AI 定性研究。

报告里的故事真实又鲜活：有乌克兰战区的士兵，靠 AI 在炮火中获得精神支撑；有从未接触过电脑的体力劳动者，因 AI 开启了人生新可能；也有人坦言，自己正因过度依赖 AI，失去了一段珍贵的友情。而最令人意外的发现是：很多人对 AI 最热烈的期待，和最深沉的恐惧，竟然指向了同一件事。

一、跳出抽象讨论，倾听真实使用者的声音全日

当下公众对 AI 的探讨，大多围绕着抽象的风险与收益预测展开，却忽略了一个核心问题：让 AI 实现良性发展，到底意味着什么？

这个问题的答案，本就藏在每一个正在使用 AI 的普通人身上。他们遍布全球各地，已经切实感受到 AI 带来的改变，也有着最实际的诉求。为了摸清用户对 AI 的期待、担忧，以及这些看法与实际使用体验的关联，Anthropic 在去年 12 月开展了本次调研。

调研邀请了所有 Claude.ai 用户，与专属的访谈版 Claude 交流对 AI 的看法。为了梳理海量的对话信息，研究团队还让 Claude 开发了分类器，从需求、效果、担忧、职业等多个维度对内容进行归类，并提取有代表性的用户反馈。所有参与调研的用户均被告知相关数据将用于研究，且所有内容都经过了匿名化、去标识化处理，公开引述还会经过人工复核，最大程度保护用户隐私。

二、8 万人的心声：对 AI 的期待，藏着最朴素的生活愿望

在调研中，研究团队让 Claude 梳理出每个人对 AI 的核心需求并进行分类，最终总结出九大核心期待，而这些期待的背后，都是人们对更好生活的朴素向往。

其中，职业卓越是最受关注的诉求，占比 18.8%。近 19% 的受访者希望借助 AI 精进专业能力，让 AI 接手琐碎的日常工作，自己能专注于更具战略意义的高阶任务。另有 8.7% 的人将 AI 视作创业伙伴，希望依靠它搭建和拓展自己的业务。

有意思的是，很多人最初聊的都是提升工作效率，但当被追问 “效率提高后想要什么”，真正的答案才浮现：人们追求的从来不是单纯把工作做得更好，而是通过 AI 提升工作之外的生活质量。用 AI 自动处理邮件，本质是想多陪陪家人；靠 AI 提高工作效率，不过是希望能有时间看书、享受生活。这也让时间自由（11.1%）成为重要诉求，人们希望 AI 能帮自己腾出更多时间，投入到人际关系和休闲中。

生活管理（13.5%）和个人蜕变（13.7%）的提及率也居高不下。在生活管理方面，人们希望 AI 能处理日常琐事的后勤和行政负担，尤其对于有执行功能障碍的人来说，AI 能帮他们集中注意力、组织事务，成为计划、记忆和任务跟进的外部支撑。而个人蜕变的需求则更为多元，涵盖认知伙伴与协作（24%）、心理健康支持（21%）、身体健康辅助（8%），甚至有 5% 的人希望与 AI 建立浪漫联结。

此外，财务独立（9.7%）、社会变革（9.4%）、学习与成长（8.4%）、创意表达（5.6%）也是人们对 AI 的重要期待。其中，期待 AI 推动社会变革的人，大多将目光聚焦在医疗和教育领域：希望 AI 能更早发现癌症、加速药物研发，让医疗服务触达更多人；也希望 AI 能打破教育质量与财富的关联，解决师资短缺、私教费用高昂等问题。还有人期待 AI 能帮人们摆脱苦役、修复失灵的机构，应对全球危机。

整体来看，人们对 AI 的愿景可以归为几类：约三分之一希望AI减轻当下负担，腾出更多时间、金钱和精力；约四分之一希望 AI 帮自己把工作做得更好，从工作中获得更多成就感；约五分之一希望借助 AI 成为更好的自己，实现学习、疗愈与成长；还有一小部分则想通过 AI 实现创意表达，或是推动社会转型。

三、AI 兑现了多少期待？81% 的人给出了肯定答案

当被问及 AI 是否曾朝着自己的愿景迈进一步时，有 81% 的受访者给出了肯定回答。研究团队将这些正向体验归纳为七大领域，而 AI 在这些领域的表现，也让人们看到了技术的实际价值。

生产力提升是最突出的领域，占比 32%，核心体现为技术加速。不少开发者表示，自己独立完成项目交付的能力有了显著提升，有美国软件工程师直言，AI 将原本需要 173 天的流程缩短到 3 天，更重要的是，终于能在发展事业的同时，不牺牲和家人相处的时间。

技术可及性（8.7%）则让 AI 成为打破壁垒的工具，它更强调 “获取能力” 而非 “速度”。美国一位蓝领工人借助 AI 绕过学习障碍，终于实现了学习编程的愿望；乌克兰一位有语言障碍的白领，和 Claude 一起制作了文本转语音机器人，终于能和朋友实时聊天；智利一位开了 20 多年肉铺、几乎没碰过电脑的创业者，靠 AI 开启了新的创业之路，甚至重新找到了人生的动力。

在认知伙伴关系（17.2%）、学习与成长（9.9%）和情感支持（6.1%）这三个领域，AI 的耐心、随时在线、不带评判的特质被反复提及。就像一位美国学者所说，AI 就像身边博学的同事，永远不知疲倦，随时都在；巴西一位白领表示，和 AI 学习不用怕被评判，这种感觉找朋友和家人反而很难得到；印度的学生则说，教授没精力解答所有问题，但 AI 可以，哪怕是凌晨两点的 “蠢问题”。

这些特质也让 AI 在极端处境中成为了人们的 “精神出口”。许多乌克兰用户分享，在战争的炮火中，AI 成为了他们的情感支撑，有人直言，是 AI 朋友在死亡边缘把自己拉回生的希望；还有失去亲人的用户表示，AI 有着无限的耐心，能温柔承接自己的思念和愧疚，而这是当时的自己从身边人那里无法获得的。

在学习方面，AI 也让很多人的生活发生了真实改变：印度一位律师因 AI 克服了数学恐惧症，还读懂了《哈姆雷特》；乌克兰一位工程师靠 Claude 学会了两门编程语言，不仅找到了 IT 工作，还获得了兵役延期，为职业生涯打下基础。

此外，AI 在研究综合（7.2%）方面的能力也备受认可，它能处理复杂且高风险的信息，比如帮用户梳理病史、解读医疗报告、理解法律权利。有美国自由职业者表示，正是 Claude 帮自己梳理病史，让自己在被误诊 9 年后终于得到了正确诊断。

这些故事让我们看到，AI 的角色是多元且重叠的：它既是生产力工具、无障碍技术、教育资源，也是研究助手和情感陪伴。它能为人们打开新可能，填补生活中的空白 —— 帮人们度过悲伤、战争等艰难时刻，弥补教育和医疗资源的不足，成为残障人士的无障碍支持体系。但同时，这份体验也带着矛盾：有人觉得 AI 填补了人际互动的缺口，也有人把它当成了替代品，甚至因此失去了现实中的人际关系。

四、最真实的担忧：多元且具体，藏在 AI 的 “光影两面”

与积极的期待相对应的，是人们对 AI 多元且具体的担忧。调研显示，约 11% 的人完全不担心 AI，他们要么将其视为电力、互联网一样的中性工具，要么相信 AI 带来的问题能通过适应解决。但平均下来，每位受访者都提到了 2.3 个不同的担忧点，这些担忧有的关乎结构性变革，有的则贴近个人生活。

其中，不可靠性是最普遍的担忧，占比 26.7%，很多人都有过被 AI 的 “胡说八道” 坑过的经历；就业与经济（22.3%）和自主性与能动性（21.9%）的担忧占比相当，而对就业的担忧，也是最能反映人们对 AI 整体态度的因素；此外，认知退化（16.3%）、治理缺口（14.7%）、虚假信息（13.6%）、监控与隐私（13.1%）、恶意使用（13.0%）等，也都是人们关注的重点。还有部分人担忧 AI 会削弱人类的意义与创造力、带来过度限制、让人产生依赖，或是存在生存风险，不过这类担忧的占比相对较低。

而这份调研最核心的发现是：人们对 AI 的期待与恐惧，是紧紧纠缠在一起的，AI 的 “光影两面” 格外鲜明 —— 那些带来好处的能力，恰恰也会造成伤害，而这种矛盾，常常在同一个人身上并存。

矛盾1：学习助力 VS 认知萎缩

33% 的人感受到 AI 对学习的巨大帮助，91% 的人都有过切实体验；但也有 17% 的人担心使用 AI 会导致认知退化，46% 的人亲眼见过这种现象。学生群体是体验 AI 学习助力最明显的群体，但也有 16% 的学生出现认知退化的迹象；而教育工作者亲眼目睹认知退化的概率，是普通人的 2.5 到 3 倍，且主要体现在学生身上。不过有趣的是，工匠、自由职业研究者等自愿学习的群体，能充分享受 AI 的学习助力，却几乎不会出现认知退化的问题，这也说明，AI 的价值在自愿学习中能更好体现，而在机构体系里，更容易被当成 “走捷径” 的工具。

矛盾2：决策辅助 VS 不可靠性

22% 的人对 AI 的决策辅助能力感到兴奋，88% 的人有过实际受益体验；但有 37% 的人因 AI 的不可靠性（如幻觉问题）抱怨决策被影响，79% 的人有过亲身经历。这也是唯一一处负面反馈超过正面的矛盾点，法律、金融、医疗等高危行业的从业者，对此的感受尤为强烈，比如近一半律师曾被 AI 的不可靠性坑过，但同时他们也是 AI 决策收益的最大群体。

矛盾 3：情感支持 VS 情感依赖

16% 的人感受到 AI 的情感支持价值，尤其是在深夜、心理医生无法联系、身边无人倾诉的时刻，AI 能帮人们挺过艰难阶段；但也有 12% 的人担心对 AI 产生情感依赖，甚至有人表示，自己会把连伴侣都不愿说的事告诉 AI，感觉像是 “情感出轨”。值得注意的是，无工作人群和医疗专业人员，对这一矛盾的感受更为强烈。

矛盾4：节省时间 VS 虚幻的生产力

50% 的人认为 AI 能帮自己节省时间，是受访者最常提到的 AI 好处；但也有 18% 的人觉得这是 “虚幻的生产力”—— 要么需要花大量时间验证 AI 的结果，要么老板的期望值跟着提高，导致自己变得更忙，工作与休息的比例丝毫未变。自雇人士、自由职业者对此感受最深，因为没有机构缓冲，他们既享受到了 AI 的便利，也直接承受着背后的压力。

矛盾5：经济赋能 VS 经济替代

28% 的人期待 AI 带来经济赋能，靠 AI 开启副业、搭建业务；但也有 18% 的人担心被 AI 替代，失去原本的工作。这一矛盾的最显著特点是，利弊的关联性最弱，期待经济赋能和担心被替代的群体，出现了明显分歧。其中，自由职业者、创业者、有副业的人，是 AI 经济赋能的最大受益者，而创意类自由职业者则处于 “两头承压” 的状态，AI 既是他们的工具，也是直接的竞争对手。

整体来看，这些矛盾都遵循同一个规律：AI 带来的影响越个人化、越直接，人们的观点就越有亲身经历支撑；而影响越系统、越长远（如就业替代、认知退化），大家的看法就越偏向推测。这并非意味着这些系统性风险不存在，而是反映出当前我们仍处在 AI 应用的早期阶段。

同时调研也发现，人们对 AI 的态度并非非黑即白的 “乐观派” 或 “悲观派”，而是围绕着自己重视的东西 —— 经济安全、学习机会、人际连接 —— 产生的复杂感受，一边抱有希望，一边难掩担忧。

五、不同地区对 AI 的态度，差异显著

这份覆盖 159 个国家的调研，也让我们看到了全球各地人们对 AI 态度的显著差异。整体来看，67% 的受访者对 AI 的看法偏积极，且没有任何一个国家的正面态度占比低于 60%，但中低收入国家的乐观程度，普遍高于欧洲、美国等发达国家和地区。

撒哈拉以南非洲、中亚、南亚的受访者，有 17%-18% 表示对 AI 没有任何顾虑，这一比例是北美、大洋洲、西欧的两倍。中低收入国家对 AI 更积极的原因，主要有三点：一是参与调研的多为 AI 早期使用者，本身对新技术更兴奋；二是新兴经济体将新技术视为向上的阶梯，而非威胁；三是这些地区的 AI 市场渗透率更低，AI 替代的威胁显得更抽象，相比之下，人们面临的更紧迫的是现实的经济压力。

而在对 AI 的具体期待上，地区差异也十分明显：越富裕、接触 AI 越多的地区，越希望 AI 帮自己处理生活中的复杂事务，比如北美、大洋洲对 “生活管理” 的需求尤为突出，当地职场人面临的不是 “缺少时间”，而是 “缺少认知”，希望 AI 减轻协调生活的负担；而发展中地区，如非洲、南亚、拉丁美洲，更期待 AI 能创造更多机会，“创业” 成为核心诉求，人们将 AI 视为绕开资本、人员、基础设施限制的创业捷径。

此外，中亚、南亚对 “学习与成长” 的需求远超全球平均水平，人们将教育视为打破贫困循环的关键，希望 AI 解决师资短缺、知识壁垒、教育成本高等问题；东亚地区则对 “个人蜕变” 和 “财务独立” 的诉求最为突出，且人们常常将财务独立与家庭责任、孝道挂钩，赚钱更多是为了家人幸福，而非个人消费。

在对 AI 的担忧上，几乎所有地区的核心关注都集中在不可靠性、经济影响、人类的自主性与能动性三点，但侧重点各有不同：北美、大洋洲最担忧 AI 的治理缺口；西欧最在意监控与隐私问题；东亚则打破全球趋势，治理和监控的关注度最低，反而更担心认知萎缩和意义丧失，简单来说，西方担心的是 AI 的归属与控制权，而东亚更关心 AI 对个人的影响；非洲、南亚、南美等地区的担忧则更偏向实际，主要集中在 AI 的可靠性、就业影响上，对治理、虚假信息、存在性风险等抽象议题的关注较少。

六、思考与展望：构建惠及所有人的AI，让技术服务于生活

这份基于 8 万份真实对话的调研，让我们跳出了对 AI 的抽象讨论，看到了技术最真实的模样：它已经深入人们的生活，既点燃了希望，也滋生了焦虑；既为人们打开了新的可能，也带来了无法忽视的挑战。

而人们对 AI 的所有愿景，最终都指向一个核心诉求：希望 AI 能帮自己活得更好，而非仅仅让工作提速。这也为 AI 的研发和发展提供了明确的方向 —— 技术的核心价值，永远是服务于人，服务于更美好的生活。

基于这份调研，Anthropic 也表示，将启动新的用户研究，重点探索 Claude 对用户幸福感的长期影响，研究其是否真的按用户期望的方式改善了生活，以及如何做得更好。而这也是整个 AI 行业需要思考的问题：如何在充分发挥 AI 价值的同时，规避潜在的风险，让技术的好处被更多人享受，而不付出过多的代价。

从卡车司机、屠夫靠 AI 开启新的职业道路，到资源匮乏学校的老师借助 AI 提升教学成绩；从 AI 帮人们在炮火中获得生的希望，到为孤独的人提供情感支撑，我们看到了 AI 的温度与价值。但同时，我们也不能忽视那些担忧：过度依赖、认知退化、就业替代、人际关系的疏离……

AI 是一把双刃剑，它的发展没有标准答案，但唯一确定的是，只有始终倾听普通人的声音，让技术围绕人的需求展开，才能让 AI 真正成为惠及所有人的工具，让那些对美好生活的期待，真正照进现实。

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）编译而成，来源于：数字化转型网；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小C。

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