职场人：如何在人工智能时代茁壮成长

近日，德科集团发布第六份《未来全球劳动力报告》，报告主题为 “职场人：如何在人工智能时代茁壮成长”（Humanity at Work: How to thrive in the AI era）。《2025未来全球劳动力报告》深入剖析人工智能、工作使命感与人际联结对职场形态的重塑作用，并针对劳动力转型背景下，企业管理者应采取何种策略跟上变革节奏给出方向。
基于对 31 个国家、21 个行业共 37,500 名职场人士的调研，报告指出，随着人工智能工具(AI Tools) 及AI 智能体（AI Agents）的快速发展，受访者表示每日平均可节省2小时工作时间。但值得关注的是，这种对生产效率提升的认知，与众多企业实际体验存在差异，折射出了两者之间的脱节问题。

《未来全球劳动力报告》主要研究发现：

● AI 拓展能力边界：超3/4的员工表示，AI 帮助自己完成了以往难以胜任的任务；另有近3/4的员工指出，AI 已改变或即将改变其岗位所需的技能与工作内容。

● 就业不确定性仍存：尽管 76% 的受访者预期 AI 将创造新岗位，70% 的受访者认为岗位架构会随之调整，但仍有 23% 的受访者担忧失业，渴望获得保障。

● 目标与信任是核心支柱：即便 44% 的员工存在隐私顾虑，但那些清楚了解 AI 对自身岗位影响、知晓工作与公司战略关联的员工，留任意愿显著更高。

● 具备未来胜任力的劳动力大幅增长：2025 年，37% 的员工具备未来胜任力，这一比例是去年（11%）的三倍多。

 核心洞察一：

劳动者拥抱 AI，但 “职业目标感” 成韧性关键

AI 已深度融入职场，成为影响劳动者工作生活的首要趋势。报告显示，AI 相关趋势占据职场影响因素前三甲 —— 生成式人工智能（2025年排名第1，2024年第 5）、人工智能（2025年第2，2024年第4）、AI Agents（2025年第3，2024年未上榜），远超经济不确定性（2025年第8，2024年第1）等传统议题。

劳动者对 AI 的整体态度偏向乐观：76% 认为 AI 正在创造更多就业岗位，70% 表示工作正在向新形态演变，仅有23%目睹或预期会出现岗位替代。

更值得关注的是，77% 的劳动者表示 AI 让他们能够完成以往无法实现的任务，近四分之三的人承认AI已改变或即将改变工作内容与所需技能。

但乐观背后，“职业目标感” 成为劳动者留存与发展的核心诉求。数据显示，每天都能感受到强烈职业目标感的劳动者中，99% 计划未来12个月留在当前雇主企业；而从未有过这种感受的劳动者，留存意愿仅为53%。想要建立更强的目标感，劳动者最看重三件事：理解AI对自身工作的影响、明晰公司战略、获得更多职业发展机会。

核心洞察二：

AI 提升效率，但 “价值感知缺口” 制约技能发展

AI 带来的效率提升已成为共识，但劳动者感知与企业实际收益之间存在明显脱节。2025年，劳动者平均每天通过AI节省2小时，较2024年的1小时实现翻倍；且71% 的人表示 “没有因素阻碍自己更多使用 AI”，较 2024年的19%大幅提升。

劳动者声称将节省的时间投入到更高价值的活动中，前三大方向分别是战略思考、工作质量 / 准确性核查、培训 / 技能提升。

但现实是，仅有 36% 的劳动者能自信地衡量自身工作的影响，仍有三分之一的人将 AI 节省的时间用于重复或乏味的任务，这一比例与去年持平。

“未来就绪型劳动者”（约占总劳动力的 37%，较 2024 年的 11% 大幅增长）在这一维度表现突出。他们更易获得雇主提供的高价值工作指导，44% 能清晰理解自身工作对业务目标的贡献（普通劳动者为 39%），44% 可衡量工作影响（普通劳动者为 32%），且有 42% 计划主动掌控技能发展（普通劳动者为 30%）。这表明，清晰的价值感知是驱动技能升级的关键。https://wxa.wxs.qq.com/tmpl/ov/base_tmpl.html

核心洞察三：

人际连接构建信任，AI 代理重塑工作设计

AI Agents的普及正在加速，55% 的劳动者预计未来12个月内，雇主企业将把 AI Agents整合到工作流程中。AI Agents被定义为能够自主决策和执行特定目标的虚拟助手，可自动监控数据、发送警报或调整系统设置等。但不同层级劳动者对 AI Agents的接受度差异显著：66% 的领导者、62% 的管理者愿意将其视为有用的团队成员，而普通员工和入门级员工的这一比例仅为 44% 和 35%。

信任是AI时代工作重塑的核心基石，而人际连接是构建信任的关键。“未来就绪型劳动者” 的AI信任得分为 6.6 分（满分10分），是普通劳动者（3.3 分）的两倍。这一差距源于他们更深度地参与工作重塑：41% 的 “未来就绪型劳动者” 表示雇主会让他们参与 AI 驱动的工作设计（普通劳动者为 24%），41% 拥有 AI 整合的自主权（普通劳动者为 25%），41% 会与雇主共同制定个性化职业发展计划（普通劳动者为 25%）。

劳动者对AI的信任边界清晰：最信任AI处理任务自动化、培训、目标设定等非情感类工作；最不信任其参与离职面谈、职业路径规划、继任计划等涉及个人敏感事务的场景。

同时，劳动者对数据隐私的担忧显著上升，2025 年有 44% 的人担心个人数据被滥用，较往年明显增加，这要求雇主必须通过明确的框架和保障措施缓解焦虑。

全球与区域差异：

中国职场的 AI 适应特征

从全球视角看，不同国家和行业的AI接受度与发展重点呈现显著差异。例如，加拿大、澳大利亚、德国的劳动者 AI 信任得分均超过 6 分，而日本仅为 0.9 分；美国有 90% 的劳动者认为 AI 创造更多岗位，巴西这一比例仅为 36%。

中国作为样本量 1620 人的重要市场，呈现出独特特征：

1、中国企业的员工对AI接纳度高但使命感待强化

在中国样本中，62% 的人认为人工智能正在创造更多就业岗位，77% 的人认为工作正在演变，仅 21% 的人预期会出现岗位被取代的情况；但与此同时，25% 的人表示每天在工作中都有强烈的使命感，而全球平均占比为 46%，显示中国员工在明确职场使命以构建韧性方面仍有提升空间。

2、AI时间节省感知与实际产出存差

中国员工认为利用AI平均每天可节省 67 分钟，但雇主实际看到的生产力提升并不相符；且仅约 1/3 的员工能自信地衡量自己的工作成效，反映出企业需完善员工技能发展与工作价值衡量体系。

3、AI信任度与人际关系支撑

中国员工对 AI 的信任评分为 5.0 分（满分 10 分），高于全球平均分 4.5 分；63% 的人期望雇主在未来 12 个月内将 AI 智能体整合到工作流程中，但仅 23% 的员工参与到由人工智能重塑的工作设计中（全球平均为 30%），提示企业需通过协作与透明沟通建立信任，优化员工工作体验。

AI 是桥梁，而非终点

德科集团 CEO 丹尼斯・马舒尔（Denis Machuel）在报告前言中强调：“AI 可以成为通往机遇的桥梁，构建有韧性、适应性强的未来劳动力，最终依靠的是人而非技术。” 2025 年的职场生态已明确显示，AI 带来的不是替代危机，而是重构机遇。企业唯有以 “人类为中心”，平衡技术创新与人文关怀，才能让劳动者在 AI 时代实现价值最大化，同时收获业务增长与人才留存的双重回报。

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，来源于数字化转型网；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小O。

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