数字化转型失败的六大关键风险

一、数字化转型失败的六大关键风险

1. 稀疏的历史数据

大多数 CPG 公司缺乏过去配方、QA 报告或消费者测试结果的干净、可访问的档案。如果没有可靠的历史，球队经常会重复错误。我记得一家全球食品制造商，当一位高级科学家退休时，它丢失了多年的稳定性数据，只剩下一叠纸质笔记本。这一差距迫使该公司重新进行整个试验——将产品发布推迟了九个月。

麦肯锡描述了一家全球饮料公司的类似问题：分散在孤岛中的碎片化数据集阻碍了领导者了解绩效驱动因素。只有在建立统一的数字骨干网（将历史和运营数据集中在一个地方）之后，该公司才在两年内实现了 18% 的 EBITDA 增长。

2. 不存在的收集标准

没有标准的数据是混乱的。研发可能会将糖含量记录为“白利糖度”，QA 使用“Bx”，营销部门将其降低为“甜度分数”。当各部门使用不同的数据语言时，集成就变得不可能。

麦肯锡的一份报告重点介绍了汉高洗衣和家庭护理部门如何在供应链转型中亲身了解这一点。该公司意识到，如果没有标准化的定义和收集实践，数字工具是无效的。通过执行标准并就共享指标对团队进行培训，汉高可以跨职能部门扩展洞察力，并保持其转型的可持续性。

3、数据孤岛，没有黄金记录

当每个职能部门都囤积自己的真相时，领导决策就建立在碎片之上。在我观察到的一家 CPG 上，研发部门报告称，一种产品在重新配制方面成本中性，而供应链则增加了 12%。根据他们的数据集，两者都是“正确的”——但该公司没有统一的黄金记录。

麦肯锡研究中的饮料公司也面临着同样的挑战。他们的解决方案——集中和核对数据——并不迷人，但它带来了可衡量的绩效改进：更快的发布速度、更好的利润跟踪以及已经提到的 18% 的 EBITDA 增长。

4. 机构知识流失

日常的“为什么”决定——为什么供应商被放弃，为什么放弃包装形式——很少被捕捉到。当退伍军人离开时，组织就会忘记。

汉高通过将其技术推广与结构化能力建设相结合来解决这个问题。正如首席供应链官 Dirk Holbach 所说：“数字化转型只有在人员和流程适应的情况下才能发挥作用。在实践中，这意味着将知识制度化到系统和工作流程中，这样未来的团队就不会重蹈覆辙。

5. 人才外流=策略流失

高级配方设计师和工程师经常退休或被挖走，带走他们数十年的专业知识。APQC 警告说，不受管理的知识丢失会直接威胁创新能力，并建议采用系统的捕获方法。

我见过这种情况：一家 CPG 将其首席乳化专家输给了竞争对手。在六个月内，他们的创新管道急剧放缓，而他们的竞争对手则加速了。这些知识不仅有价值，而且具有战略意义。

6. 直觉对数据

直觉仍然推动着大多数重大的 CPG 决策。虽然人类的判断至关重要，但在人工智能驱动的公式和预测分析时代，仅依靠直觉是危险的。

贝恩讲述了一家全球 CPG 制造商的故事，该制造商的目标是通过自动化降低 1 亿美元的成本。他们早期的尝试失败了，因为项目是凭直觉选择的，并且是孤立执行的。只有当自动化与企业范围的数据和集成流程相关联时，他们才能成功。

教训很明确：直觉必须与数据和人工智能工具相结合，以扩大转型影响。

二、执行行动计划

这些风险令人生畏，但可以通过紧迫和纪律来解决。我最强烈的建议：不要陷入分析瘫痪。从小事做起，现在开始。

1、构建历史数据存储库

审核配方日志、QA 报告和消费者研究并将其数字化。使用元数据进行标记。正如麦肯锡饮料案例所表明的那样，即使是部分协调也可以产生重大收益。

2、定义企业范围的数据标准

为配方、流程和声明创建主模式。强制结构化输入。汉高的成功表明，如果没有共同的标准，即使是最好的工具也表现不佳。

3、集中到一个事实来源

建立具有基于角色的访问的安全中心。自动化来自 ERP、PLM、CRM 和工厂系统的流程。正如贝恩的 CPG 案例所揭示的那样，只有企业范围的集成——而不是孤立的项目——才能产生可持续的结果。

4、立即获取机构知识

启动决策日志，对高级员工进行结构化访谈，并在工作流程中要求“决策理由”字段。汉高的案例证明，转型必须与技术一样嵌入知识。

5、防止人才流失

交叉培训、分配学徒并构建知识图谱。APQC 的工作证实，知识流失是最具破坏性但被忽视的风险之一。

6、从直觉转向数据支持的决策

在做出重大决策之前需要仪表板和实验。使用人工智能驱动的公式工具来增强（而不是取代）直觉。正如贝恩的案例所表明的那样，仅凭直觉不足以推动企业范围内的价值。

为了使这些做法可持续：

1、任命一名首席数据和知识官来负责标准和机构记忆。

2、将高管激励措施与采用集中式做法和可衡量的成果联系起来。

3、跟踪重要的指标，例如减少返工、加快上市时间或减少纵向扩展失败，而不仅仅是实施的系统。

数字化转型不是可选的。但仅靠技术并不能拯救你。如果没有可靠的数据、捕获的知识和有证据支持的决策，您的转型就有可能成为代价高昂的幌子。因为 CPG 数字化转型的无声杀手不是技术。这是您的数据和知识的缓慢衰减。

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，来源于数智化转型网；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小O。

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