企业出海案例|海底捞：从“服务即营销”到海外盈利王

在中国企业出海不断升级的浪潮中，不仅是硬核制造业、电商平台在“走出去”，中国餐饮品牌也正在全球市场闯出新路。海底捞， 作为中国火锅界的龙头品牌，不仅把“锅”端上了全球餐桌，更把其独特的服务理念、标准化体系、供应链能力一起打包输出，在中餐出海的赛道上跑出了自己的节奏。

一、海底捞出海历程

海底捞的出海历程可以概括为以下几个关键阶段：

初探海外（2012-2017年）

2012年：在新加坡开设首家海外门店，标志着国际化征程的开启。

2013年：进驻北美洛杉矶，迈出北美市场第一步。

2014年：进入韩国首尔，拓展东亚市场。

2015年：同步开拓中国台湾及日本市场，进一步扩大亚洲布局。

2017年：完成中国香港市场布局，初步形成覆盖新加坡、美国、韩国、中国台湾、日本、中国香港的门店基础网络。

加速扩张（2018-2021年）

2018年：海底捞港股上市后加速全球化，进入加拿大市场。

2019年：一年内在英国、泰国、越南、澳大利亚、马来西亚、印度尼西亚六国开设首店，全球门店数量突破千家，海外业务覆盖四大洲11国。

2021年：持续深化既有市场布局，为后续分拆上市奠定规模基础。

独立运营与深化布局（2022年至今）

2022年：海外业务分拆成立特海国际并在港交所上市，同年海外门店达111家。

2023年：特海国际纳入港股通标的，进一步提升市场认可度。

2024年：启动战略转型，宣布开放加盟，并推行“红石榴计划”进行内部人才选拔；同年5月在美国纳斯达克上市，加速全球布局。

截至2024年底，特海国际在全球14个国家拥有122家直营餐厅，覆盖东南亚、东亚、北美、欧洲及中东等市场。

二、出海秘诀：完整的 “服务体系 + 供应链体系”

海底捞的海外布局，绝非简单将中国火锅推向国际市场，而是围绕顾客体验，构建并输出一套完整的 “服务体系 + 供应链体系”。这一体系化输出模式，成为其在全球市场立足的核心竞争力，具体呈现出四大关键特点：

1. 服务标准化：全球统一的体验记忆

无论顾客身处哪个国家的海底捞门店，都能享受到与中国本土门店相近的高标准服务，以及细致入微的人文关怀。这种贯穿全球的服务标准化，不仅确保了品牌体验的一致性，更让 “独特服务体验” 成为海底捞可沉淀、可复用的核心品牌资产。

例如，在伦敦门店配备中英双语服务人员，有不少欧洲本地员工参与一线服务，增强跨文化沟通的灵活性。

尽管语言和文化不同，海底捞依旧保留了如免费小食、发圈、眼镜布、热毛巾等“细节打动人”的服务项目。

值得一提的是，部分伦敦门店还安排川剧变脸表演、生日唱歌等互动体验，进一步拉近与顾客的情感距离，提升到店“惊喜感”。

2. 供应链系统：强大支撑保障口味与成本

海底捞依托旗下四川蜀海供应链体系，搭建起覆盖全球的食材配送网络。这套供应链系统不仅能实现食材的全球高效流转，保障不同国家门店火锅口味的统一，还能通过规模化采购与精细化管理，有效控制运营成本，为海外业务的稳定发展提供坚实支撑。

3. 员工文化：高效复制的人才培养机制

面对海外 “人才本地化” 的挑战，海底捞通过成熟的 “师徒制” 培养模式与完善的内部晋升体系，将中国本土的店员培养经验成功复制到海外市场。这种人才培养机制既保障了员工对品牌文化的认同，又解决了海外门店的人才供给问题，实现了员工团队的稳定与成长。

4. 文化适配：兼顾核心与本地化需求

在文化融合层面，海底捞采取 “守核求变” 的策略：一方面坚守火锅的核心品类与风味，保留品牌特色；另一方面通过菜品的适度本地化调整（如适配当地饮食偏好的食材）、提供多语种菜单等方式，充分照顾不同国家消费者的饮食习惯，让品牌更易被当地市场接受与认可。

例如，在进入伦敦市场时，海底捞在菜单上增加了更多适合当地口味的菜品，如低辣、素食与低碳水选项，并标注过敏源信息以满足欧洲食品安全规范。

此外，菜单支持中英双语切换，方便不同背景顾客点餐。

值得一提的是，伦敦门店还创新性地设立了品牌零售区，售卖带有海底捞IP元素的玩偶、围裙、火锅底料、茶具等周边产品，进一步增强品牌与消费者之间的情感连接，也提升了门店的盈利多样性。

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）编译而成，来源于：数字化网；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小C。

如需加入CXO UNION（CXO联盟）高管社群，请联系社群小伙伴哦~

免责声明: 本网站(http://www.cxounion.cn/)内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何责任。