消费者体验战略

颠覆性的数字革命使顾客的期望不断提高，并且已经打破了行业之间的传统壁垒。当人们购买金融理财产品时，他们开始期待得到 iPhone 一般的流畅体验，当他们购买医疗保健产品时，他们希望受到洲际酒店一般的尊贵服务。那么，品牌应该如何跟上这些期望，以打造高品质的消费者体验和持久的消费者关系？