【CT&OO观点】Travelers CT&OO Mojgan Lefebvre：如何打造面向人工智能驱动未来的IT领导者？

以下是经过删减和整理的对话内容。

丹·罗伯茨：你曾坦率地谈到，在一个经常搬家的家庭中长大让你感到与众不同，也需要你迅速适应新环境。这些早期经历如何塑造了你的领导风格，特别是你在变革中驾驭模糊和帮助他人感到稳定的能力？

Travelers CT&OO Mojgan Lefebvre：

如何打造面向人工智能驱动未来的IT领导者？成长过程中，变化不断。因为父亲的工作，我的家人经常搬家，无论是在新国家、新文化还是新期望中，我常常是陌生环境中的新人。当时，这只是让人感到颠覆。但事后看来，这让我对不确定性有了深刻的安慰，也培养了适应而非抗拒变化的本能。

那些早期经历教会我要仔细倾听，观察后再行动，尽力快速找到立足点。我在特拉维夫的一所英国学校学习新语言，驾驭文化差异，所有这些都让我更加坚信，在面对变化时，沟通和同理心的重要性。后来，经历动荡时期，决定离开伊朗祖国去别处追求机会，确实需要坚韧、自信和在没有完美清晰的情况下前行的意愿。

这种心态贯穿了我的整个职业生涯。作为领导者，我不认为模糊性是我想要消除的东西;我把它看作是需要认真管理的事情。当团队看到领导者脚踏实地，诚实地讲述已知与未知，并且对方向非常清晰时，即使在混乱和模糊的时刻，也能带来清晰。那些早期经历真正塑造了我的领导风格，这种风格根植于适应力、韧性，以及帮助他人自信前进，即使道路尚未完全确定。

丹·罗伯茨：你能分享一个例子吗？一个困难时刻甚至挫折最终带来了更好的结果？

Travelers CT&OO Mojgan Lefebvre：

如何打造面向人工智能驱动未来的IT领导者？在我职业生涯早期，我从一个时刻学到了关于真实性的重要教训：

当时感觉很渺小，但一直留在我心里。大学时，我的名字Mojgan常常让人难以发音。现在依然如此。所以，为了让事情更简单，我开始自我介绍叫梅根。

我想，好，这样可以消除摩擦，也能帮我更好地融入环境。但实际上效果适得其反，因为每次听到这个名字，我都觉得自己与自我脱节，真切觉得自己为了别人的方便妥协了某些重要的东西。不过我坚持了六个月，后来意识到不适其实是因为名字本身和错位。我没有以真实的自己出现，这让我更难自信地领导，做自己，也更难觉得自己有诚信。

于是我回到我的名字，说，我的名字就是我的名字，希望关心我的人会尽力说出来。那段经历至今深刻影响了我对领导力的看法。真实性不仅仅是个人价值;这是一种领导力优势。当你愿意以真实的自己出现在讨论桌上时，你就为别人创造了同样的空间。这带来了更强大的团队、更好的创意、多元的视角和自我的多样性。以真实的方式出现，会让组织更具韧性。

这起初只是一个非常小的个人挫折，但它成为我深刻的提醒：真正的领导力是忠于自我，展现真实的自己。

从佐治亚理工学院的毕业致辞代表，到职业生涯早期选择在贝恩咨询公司担任高强度、解决问题的岗位，雄心显然一直是贯穿始终的主线。你如何看待当今的雄心？不仅仅是个人野心，而是在AI不断提升对可能性期望的世界中，组织日益增长的雄心？

随着时间推移，我对雄心的理解发生了很大变化。正如你所说，我职业生涯早期的野心更为个人化。而是证明自己，解决难题，突破极限。但如今，雄心更加集体化。这与其说是个人能实现什么，不如说是当一个组织设定大胆、共同的愿望时，它能成为什么样子。

在当今世界，人工智能从根本上提高了可能性的标准，但真正有雄心的组织不会仅仅通过采用工具的速度来衡量成功。他们会通过重新思考人类与人工智能合作的价值主张来衡量，这实际上是关于提出更难的问题：如何使用人工智能

丹·罗伯茨：扩展专业知识，而不仅仅是自动化任务？如何提升决策能力？如何提升客户体验并同时提升生产力？

Travelers CT&OO Mojgan Lefebvre：不断增长的组织抱负需要领导者明确表达期望，勇敢面对可做出的权衡。最终，他们营造出一种相信更大成果可能的文化，同时投资于人才、数据平台等能力。

丹·罗伯茨：您强调了在同理心和人性情与责任感和绩效之间取得平衡的重要性。根据您的经验，领导者最常在哪些方面失误？您会为那些努力以热忱领导而不失去交付成果所需的纪律的CIO提供哪些指导？

Travelers CT&OO Mojgan Lefebvre：

如果领导者将同理心与问责视为对立力量，而实际上两者紧密相连，可能会在平衡上失误。有些领导者可能过度转向结果，认为仅靠压力和节奏就能推动表现。短期内，这或许能带来成果，但随着时间推移，它会侵蚀信任、参与度，最终影响留存率。人们离开。

其他领导者可能过于依赖同理心，回避艰难的问题或决策，以保护他人。正如金·斯科特在《激进坦诚》中解释的，她也称之为“富有同情心的坦诚”，如果你在关怀的同时不进行那些艰难的对话，那你最终可能会不得不裁员，危及工作，甚至对组织——不仅是对人，也对组织——做错了事。

以真心领导并不意味着降低期望。它意味着明确结果，督促他人负责，做出艰难决定时，同时关心他们在工作中的个人关怀。自律来自清晰、明确目标、明确的责任感，以及以爱与尊重提供诚实反馈。

对于CIO来说，指导很简单——虽然不容易，但很简单：深切关怀，直接挑战，保持一致。因为当人们清楚自己的立场，理解期望，并且信任领导者会支持他们、为他们着想时，这样，责任感就成为力量的源泉，而非恐惧。然后其他一切，包括表演，都是由此推导出来的。

丹·罗伯茨：你最近向旅行者工程发展项目的毕业生分享了这样的建议：多提问，打好坚实的基础，保持联系。随着人工智能重塑工作和职业，您会为新兴技术领导者提供哪些额外指导，帮助他们长期保持相关性、韧性和满足感？

Travelers CT&OO Mojgan Lefebvre：

我最近给出的建议简单但重要：规模建设，信任治理。

在大型企业中，坦率地说，在任何有意义的领导岗位中，仅仅展示人工智能的能力是不够的。你必须证明它能够被信任，能够负责任、持续且规模地运营。

这种心态在职业生涯早期非常重要，因为你围绕严谨和责任的习惯会伴随你整个职业生涯。实际上，这意味着投入时间打好坚实的基础，理解数据、架构、安全、伦理，而不仅仅是学习最新工具。在没有信任的情况下扩展的人工智能很快就会成为风险。赢得信任的人工智能可以成为竞争优势。

我也鼓励新兴领导者保持不懈的好奇心和联系，提问，了解业务的实际运作方式。仅仅理解技术原理是绝对不够的。然后建立跨学科、产品团队、运营、风险以及业务各个环节的关系，因为最具影响力的人工智能领导者是能够跨越所有这些角色的人。

最后，我会告诉他们，成就感来自于影响力。当你专注于打造值得信赖、有用且有意义的东西时，无论你多么努力，都能保持活力和相关性。这正是让人们能够在这个不断变化、需要充满活力的领域中成长起韧性职业的原因。

丹·罗伯茨：你关于冒险的教导之一是这样一种心态，问自己：“你为什么不呢？”如果你能回头给年轻的自己一些建议，那时你觉得冒险感到不确定或不舒服，你还会说些什么？

Travelers CT&OO Mojgan Lefebvre：

我会告诉年轻的自己，你感到的不适是一种信号，但不是停车标志，所以不要停下手头的事。早期，我常常高估了冒险的负面影响

而且低估了如果事情不顺利，我能应付的适应能力。通过经验，我了解到最坏的情况很少像我们想象的那么糟，成长来自于踏入未知。

“为什么不呢”的心态并不是鲁莽;而是要有意识地去做。勇敢去冒险，尽可能做好准备，然后相信自己会在过程中学习。这样，即使有些事情不起作用，你也会从中学习。它很少浪费，而且会成为信息。你的失败可以成为你和他人都可以利用的信息。

这种思维方式塑造了我今天的领导方式，也让我更愿意做出深思熟虑的赌注，早期尝试新方法，并允许他人也这样做。通过以身作则，展现学习的信心，而不仅仅是成功的信心，你正在营造一种文化，让人们愿意突破、创新，并愿意承担你绝对需要他们在当今世界承担的风险。

回头看，那些让人感到不确定或不舒服的时刻，往往是最重要的。现在知道这一点，我会对年轻的自己说：“迈出这一步。剩下的你会想明白的。”

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）编译而成，作者：Dan Roberts；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小C。

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