人工智能应用案例|基于人工智能的贝壳全案整装关键技术和应用

Part 01 案例企业介绍

贝壳全案整装是贝壳旗下专注于家居家装服务的核心业务板块，依托人工智能、大模型、三维重建等前沿科技力量，整合推出家居服务核心数字平台（Home SaaS）、智能量房工具、AI设计工具、家装BIM系统、智慧工地监控设备等一系列科技产品，构建了覆盖获客沟通、入户量房、设计报价、进场施工、巡检验收到售后维保的全流程一体化解决方案，致力于为消费者提供无缝衔接的一站式全案整装服务，推动家装行业的数字化、智能化升级。

Part 02 案例介绍

（一）案例背景

随着居民生活水平的持续提升，消费者对住房的需求已逐步从基础居住功能转向高品质、个性化与智能化方向升级。与此同时，传统家装行业长期存在流程冗长、标准化程度偏低、施工过程中恶意增项等诸多痛点，严重影响消费者体验与行业健康发展。为破解行业痛点、契合市场需求，贝壳全案整装积极引入科技赋能，通过整合多种前沿技术与产品，打造数字化解决方案，推动家装行业服务模式的革新。

（二）案例亮点

1. 全流程科技覆盖：

构建了从前端获客到后端售后的全链路科技赋能体系，涵盖Home SaaS核心数字平台、庞加莱手持实景扫描仪、AI设牛、家装BIM、贝刻云视、贝刻临境等多元科技产品，实现家装各环节的数字化管控。

2. 核心技术落地见效：

深度应用AIGC、大模型、三维重建、IoT、云计算等前沿技术，在量房、设计、施工、验收等关键环节实现效率提升与体验优化，多项核心指标优于行业平均水平。

3. 行业协同与标准共建：

积极参与家装行业标准制定，通过科技产品与行业头部企业联动，推动行业施工可视化等标准的完善，助力全行业数字化转型。

（三）实施过程

贝壳全案整装以Home SaaS核心数字平台为枢纽，秉持“全流程在线化、数据智能驱动、产业协同共生”的核心理念，集成人工智能、大数据、云计算等先进技术，打造覆盖业务全场景的数字化解决方案，统筹推进各项科技产品的落地应用，具体实施环节如下：

1. 核心平台搭建：

● Home SaaS平台整合五大核心模块，实现全业务链路数字化管控。其中，全周期客户关系管理体系以社交化客户关系管理为核心，构建从线索获取到服务沉淀的全链路数字化闭环；

● 数据驱动决策支持系统通过可视化方式呈现“线索-咨询-签约-交付”各环节转化率，结合历史数据预测不同营销渠道（如短视频投放、经纪人转介）的投入产出比，实现预算分配的动态优化；● 全案整装BIM模型融合3D云设计工具与AI算法，完成户型解析、风格匹配及软硬装一体化设计；
● 施工全周期数字化管理系统依托IoT设备与施工管理系统，以贝刻云视智慧工地解决方案为支撑，实时监控工地进度、工艺标准与质量验收情况；● 供应链协同平台整合超2000家品牌厂商资源，实现选品、报价、配送、安装全流程线上协同。

2. 关键科技产品落地应用：

（1）智能量房工具

推出庞加莱手持实景扫描仪，针对性解决传统人工量房存在的采样有限、测量偏差、数据误读、信息漏记及成本随需求递增等问题，实现4分钟自动量房、15分钟点云直出CAD图纸、空间实时3D结构演示等功能，提升量房环节的直观性、精准度与效率。

（2）AIGC设计工具

推出AI设牛生成式人工智能设计工具，基于自研“梦想家”大模型，重构家装设计服务流程，解决传统家装设计效率低下、方案修改成本偏高的痛点，实现从“用户灵感→可视化方案→落地执行”的一站式闭环，具备高效创意生成、精准数据驱动、深度业务场景赋能等核心优势。

（3）家装BIM系统

针对传统CAD图纸导致消费者理解成本高、沟通效率低的问题，推出全案整装BIM模型，在设计阶段采用轻量BIM系统，降低用户对平面设计方案的理解门槛，将设计操作时效从8.2小时缩短至5.2小时，北京地区安装率达81%；在施工阶段采用深化BIM系统，实现家装全流程数字化精准管控，破解传统家装依赖人工经验导致的设计误差、施工增项及延期风险高等难题。

（4）智慧工地监控设备

推出贝刻云视AI工地摄像头，依托AI技术与360°全景摄像头，实现装修过程的线上可视化、全透明化管理，业主可通过手机小程序实时全方位查看装修进度与现场变化，即便无法亲临现场也能全面掌握工地情况，重构传统家装服务模式与业主体验。

（5）智能验收工具

推出贝刻临境穿戴式管家记录仪，这是家装行业首个搭载AI大模型的可穿戴智能产品。基于工地现场720°全景实时数据记录，结合数百万小时验收视频训练的AI大模型，提升验收过程的可信性；可自动识别10款常用验收工具，将数显化验收结果回传终端，同时生成全屋3D验收报告，实现验收过程全程可追溯；通过验收工具全数字化联网，确保检测数据真实可衡量、可指导、可改善，缩小质检偏差，提升管理效率。

（四）应用效果

科技产品的全面应用覆盖贝壳全案整装全业务流程，不仅推动企业自身业务增长，更实现了家装行业全流程的优化升级。在提质增效方面，截至2024年底，贝壳整装平均工期从2023年的111天缩短至94天；施工全周期数字化管理系统依托贝刻云视实现工期误差率降低至3%以内，投诉率下降60%。

在产品应用与成效方面，核心科技产品已实现广泛落地：AI设牛累计服务250万用户，生成效果图超6900万张，为1万余名设计师及10万余名经纪人赋能；全案整装BIM模型覆盖96%的整装订单，可自动生成施工图纸与成本预算（误差率＜0.5%），设计时效缩短36%，材料损耗率降至3.2%（行业平均为8%）；贝刻云视已覆盖50余个城市，服务20万家庭，通过AI巡检使安全事故减少42%，材料浪费降低18%，累计形成20PB施工数据库，有效推动管理标准化。

在行业赋能方面，贝壳整装借助AI产品与科技应用推进行业协同及标准共建，其中贝刻云视参与家装行业施工可视化标准的制定，并与行业头部企业达成联动，为行业数字化、智能化升级提供有力支撑。

Part 03 案例点评

本案例是科技赋能传统服务行业数字化转型的典型范例，精准切中了家装行业的核心痛点，通过“核心平台+多元产品”的协同模式，实现了家装全流程的数字化重构，具有显著的行业示范价值。

从企业层面来看，贝壳全案整装通过Home SaaS平台整合全业务链路资源，以各环节专项科技产品突破传统流程瓶颈，不仅大幅提升了自身运营效率与服务质量，降低了成本损耗，更通过优质的一站式服务增强了消费者粘性，构建了核心竞争优势。各项量化数据充分证明，科技赋能已成为企业业务增长的重要驱动力。

从行业层面来看，贝壳全案整装的实践不仅推动了自身的数字化转型，更通过参与行业标准制定、与头部企业联动等方式，将自身的数字化经验转化为行业共享资源，助力破解全行业标准化不足、数字化程度低的共性问题。其打造的施工数据库、可视化管理模式等，为家装行业的规范化、智能化发展提供了可借鉴的路径，加速了整个行业的转型升级进程。

总体而言，该案例充分展现了前沿科技与传统家装行业融合的巨大潜力，为其他传统服务行业的数字化转型提供了“精准痛点切入、全流程赋能、行业协同共建”的宝贵经验。

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，来源于数字化转型网；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小O。

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