人工智能应用案例｜美团餐饮SaaS：解锁连锁餐饮AI巡管新境界

Part 01 案例企业介绍

美团作为覆盖本地生活全场景的综合服务平台，业务版图贯穿外卖配送、到店团购、酒旅出行、新零售、到家服务及企业级 SaaS 系统等多个领域。平台不仅为用户提供高效便捷的生活服务获取渠道，更助力广大商家完成数字化转型与经营升级；同时，美团持续深耕智能配送、无人技术等前沿创新领域，成功构建起以 “吃” 为核心的多元化生活服务生态体系。

Part 02 案例介绍

（一）核心痛点与解决方案

连锁餐饮品牌在规模化扩张进程中，普遍面临督导工作效率低下、数据孤岛现象突出、标准化管控难度大等核心痛点。当前巡店系统头部服务商均未实现一体化解决方案，而美团餐饮 SaaS 生态凭借独特的一体化数据展示能力与软硬件深度融合优势，能够从根源上解决品牌在运营效率与经营效能方面的核心诉求。为此，美团研发数智督导系统，通过 AI 智能诊断、全场景智能巡检及多源数据融合技术，打造一体化运营管理体系，全面提升连锁品牌管理的效率与精准度。

（二）核心应用场景

● 巡店管理：

涵盖线下实地巡检与线上视频巡检两种模式，结合门店实时经营数据开展定向精准检查，提升巡检针对性；

● 培训考试：

当新品上市、SOP 标准更新等场景下，可快速下发培训任务并同步组织考核，确保标准落地见效；

● 数据驱动决策：

基于营业额、差评率、订货比等核心经营数据，自动生成智能分析报告，为总部优化经营策略提供数据支撑。

（三）核心功能模块

● 督（巡检体系）：

构建人巡、数巡、AI 巡三维一体巡检模式，实现全场景、无死角覆盖；

● 导（培训体系）：

打通考试、培训与巡检的联动机制，可根据巡检不合格项自动匹配对应培训内容，实现精准补位；

● 数据一体化：

将营业额、差评率等核心经营指标深度嵌入巡检流程，自动生成数智快报并定向推送至管理层，助力快速决策。

（四）核心优势

● 技术性：

依托美团自研备案大模型 “通慧” 及多模态技术，实现多源数据融合、NLP 评价解析、智能预警与异常检测等核心功能，技术集成度高，且模型训练数据合规、审核机制完善；

● 创新性：

首创 “数智哨兵” 实现摄像头业务化应用，通过关键帧提取将视频巡检效率提升 5 倍；“数智超链” 打通 14 个业务系统数据，实现问题菜品精准溯源；“数智巡店” 建立 98 个预警指标，实现经营风险提前预判，将督导行为与经营数据深度绑定，为企业提供科学管理与决策支持，助力连锁企业在快速扩张中实现降本增效；

● 成效性：

通过巡检前 AI 预筛查降低线下到店频次、提升巡检速度、提高问题检出率等方式实现成本优化；AI 技术高效识别门店私采行为，推动门店增加供应商采购量；同时通过规范巡检提升门店服务质量，带动营业额增长。截至 2025 年 8 月，系统已服务 600 余家品牌、6 万余名用户，月活跃用户达 70 万，人均管理门店数从 20 家提升至 30 家，累计实现降本 2 亿元、创收 5 亿元，门店差评率下降 40%，顾客满意度提升 15 个百分点；

● 推广性：

系统支持多业态灵活配置，已从餐饮行业成功拓展至零售、美业等多个领域，潜在覆盖 800 万从业人员，具备极强的跨行业推广价值，目前已在 12 个细分行业完成试点验证并落地应用；

● 安全性：

基于美团自研已备案大模型 “通慧” 构建，系统部署 125 台服务器与 1000 张 A100 GPU 算力支持，采用经严格审核的站内数据进行模型训练。公司设立算法安全委员会，制定《算法安全管理制度》等系列规范，实施 “机审 + 人审” 双重审核机制（7×24 小时不间断审核、1200 人专业审核团队）。通过上线前安全评估、每月攻防测试及日常常态化质检，确保模型输入输出合规可靠，全面保障数据安全与伦理合规。

Part 03 案例点评

餐饮连锁化扩张过程中 “易扩张、难管控” 是行业普遍痛点，美团数智督导系统成为这一行业难题的关键破局者。该系统的核心亮点在于打造 “数智哨兵 + 数智超链 + 数智巡店” 三位一体的解决方案，成功激活硬件设备价值、打通行业普遍存在的数据孤岛、分层适配不同业态需求，最终实现管理效率提升 50%、降本 2 亿元、增收 5 亿元的显著成效。

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，来源于数字化转型网；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小O。

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