【CEO访谈】OCS印度尼西亚总裁兼董事总经理Yohanes Jeffry Johary：通过人与使命提升印度尼西亚设施管理的标准

Yohanes Jeffry Johary是OCS印度尼西亚总裁兼董事总经理，领导着拥有13,000名员工、分布在1,800多个地点的全国员工队伍。他在全球跨国公司拥有近二十年的领导经验，以引领大型组织转型而闻名，始终专注于人才、使命和运营诚信。

他是英国商会（BritCham）印度尼西亚可持续发展与环境中心的董事会成员及联合主席，以及美国商会（AmCham）印度尼西亚企业公民委员会联合主席，积极参与国家级关于可持续发展、劳动力发展、公共政策及国际合作的讨论。

他目前在东伦敦大学攻读商业心理学理学硕士学位，将组织科学与现实领导力相结合，推动印度尼西亚可持续、以人为本的商业实践。他以脚踏实地、前瞻性的做法著称，倡导负责任的领导力，并将设施管理提升为推动印度尼西亚长期增长的战略贡献。

在接受CXO Outlook的独家访谈中，Jeffry Johary回顾了他从财务纪律转向全国范围内以人为本转型的领导历程。他坦率地谈到了如何引导大型员工队伍穿越不确定性，重新定义设施管理作为战略贡献的角色，以及将可持续发展作为真正的商业驱动力而非企业口号。对话还探讨了数字化和新兴技术如何提升透明度、安全性和性能，同时强化了人类判断力在基层的不可替代价值。以下是采访的节选。

Q1：回顾您的职业生涯历程，从财务与会计起步到领导全国设施服务业务，哪些关键里程碑或转折塑造了您的领导路径？

OCS印度尼西亚总裁兼董事总经理Yohanes Jeffry Johary：

领导力很少是一条直路。它经历了清晰的季节与压力的阶段，经历了选择塑造你轨迹的时刻，以及责任重新定义你成为的时刻。我自己的成长之路更多是由需要成长的环境所塑造，而非完美机遇。我从金融和会计开始，纪律和结构教会了我准确、透明和分析思维的重要性。但随着我进入更广泛的服务领域，我意识到领导力需要更复杂的东西：引导人们度过不确定性，稳定组织转型，并做出影响成千上万依赖你每天选择的家庭的决策。

这种从数字转向人的问题，成为我职业生涯的决定性转折点。金融锻炼了我的智慧，但管理分散的大团队更强化了我的人性。它教会我，组织是有生命的系统。他们通过人民呼吸。他们通过共同的信念成长。当领导者明白他们的责任远超每月成果时，他们会蓬勃发展。服务行业，尤其是设施管理（“FM”），要求一种将严谨运营与同理心、纪律与谦逊、远见与日常存在相结合的领导风格。多年来，这些经验教训塑造了我今天领导印度军官训练中心的方式，以及我如何看待整个行业正在发生的更广泛转型。

Q2：设施管理行业正在经历重大变革。您在所在行业面临的最大挑战是什么？您如何看待新兴趋势正在重塑印度尼西亚及亚太地区的这一领域？

OCS印度尼西亚总裁兼董事总经理Yohanes Jeffry Johary：

印度尼西亚的调频行业正处于十字路口。我们在幕后运作，但几乎触及了国家生产经济的每一个环节。制造厂、商业建筑、医院、数据中心、物流枢纽、医院、酒店、政府设施;我们的团队工作在可靠性至关重要的地方，故障可能带来的干扰远超运营。多年来，FM被视为后台职能，是没有战略影响力的支持服务。如今，这种看法正在改变。客户期望透明度、问责制、ESG一致性以及直接提升竞争力的成果。这种转变既带来了压力，也带来了机遇。在亚太和中东这样多元且充满活力的地区，挑战在于如何在成本效益与服务卓越之间取得平衡，运营需求与人性现实，以及短期压力与长期韧性之间取得平衡。

这个行业发展得很快。技术的采用正在加速。监管正在收紧。客户要求可预测性。可持续发展也从愿景转变为期望。这些力量正在重塑家庭管理公司的运营、招聘、培训、投资和创新方式。对于该领域的领导者来说，责任不仅仅是管理服务。而是加强企业、城市和社区能够良好运作的基础。这一现实指导了我的领导理念：进步必须建立在清晰、持续性和长远眼光之上。最重要的是，必须以人为中心，因为再多的技术也无法取代一支良好领导的员工队伍的判断力、品格和奉献精神。

Q3：可持续发展现已成为各行各业企业的议程重点。在您看来，可持续发展议程如何重新定义像OCS印尼这样的公司竞争力、韧性和长期价值？

OCS印度尼西亚总裁兼董事总经理Yohanes Jeffry Johary：
可持续性已成为重新定义家庭音乐最强大的力量之一。对于在印度尼西亚运营的公司来说，可持续发展不仅仅是企业议程;它是长期生存的前提。气候压力、资源限制、更严格的环境标准以及不断演变的社会期望意味着行业必须采用更清洁、更智能、更负责任的做法。在印度尼西亚OCS，我们采取务实且以证据为驱动的方法。循环、绿色化学品、减少废弃物、水资源管理和能源优化现已融入我们的运营，而非附加项。这些努力不仅仅是保护环境。它们增强了我们的信誉，加深了客户的信任。如今，公司不仅评估成本和服务质量，还要评估合作伙伴的伦理和环境足迹。因此，可持续性已成为战略优势，促进更深层次、更长久的合作关系，并将FM定位为推动国家ESG进步的关键推动力。

然而，可持续发展不仅仅是环境层面。它同样深具社会意义。拥有劳动密集型劳动力，家庭管理公司影响着成千上万人口的生计、尊严和向上流动。这正是我们作为英国最大雇主肩负重大责任的地方。我们规模如此庞大的劳动力——印尼1800个站点中的13,000名一线员工，不仅代表员工，更代表整个社区。投资于绿色技能、品格培养、纪律和向上流动不仅仅是一项人力资源举措;它是我们国家贡献的一部分。当一线团队感到被尊重、装备良好且受到保护时，他们就能提供更好的服务。当我们提升他们的能力时，我们增强了所服务行业的竞争力。当我们公平且负责任地对待员工时，我们反思了作为一家理解社会使命的公司价值观。

Q4：技术、数字化和自动化正日益融入服务行业。你们如何在组织中利用人工智能或其他新兴技术？你们认为它们在未来设施服务中将扮演什么角色？

OCS印度尼西亚总裁兼董事总经理Yohanes Jeffry Johary：

技术强化了这些承诺。数字化改变了我们的规划、运营和报告方式。我们的“银河”转型（整合人力资源、财务、安全和运营仪表盘）旨在为过去许多决策依赖假设而非数据的行业创造透明度。如今，我们以实时信息运营，使我们能够优化人力、降低风险、提升安全性，并为客户提供更清晰的洞察。技术减少了摩擦。它加快了责任制。它支持合规和财务诚信。随着人工智能的成熟，它将使我们能够提升预测能力，强化预防性维护，并通过减少停机时间、浪费和成本来提升能源效率。

但在这一切之中，有一个原则始终未变：科技增强了人类;它并不能取代它们。人类的判断力、同理心和纪律依然不可替代。在家庭医学中，信任通过日常习惯传递：守时、注重细节、安全意识、团队合作、存在感和品格。这些品质无法自动化。他们必须被培养、培养和领导。FM的未来将属于那些认识到这一平衡，并在数字能力、可持续性和人力发展上同等投入的组织。

从你的领导力角度来看，到目前为止，你最自豪的成就是什么？你如何看待自己的领导风格在推动以人为本和业务成果方面的表现？

在我领导力的历程中，我最看重的是在不确定时期重建信念。在充满挑战的阶段接管组织，需要的不仅仅是流程重塑。它要求稳定情绪、重置期望，并让人们相信即使结果尚未显现，进步依然可能。建立信念不是单一的行动;它是一系列持续的行为：在困难时出现，决策与价值观保持一致，设定标准而不失去同理心，以及在周围嘈杂时保持团队专注。

我的领导风格反映了这种平衡。我对期望有纪律，因为客户依赖我们，但我同样坚信人们应当拥有尊严、清晰和尊重。对我来说，领导是每天承担的责任，而非担任职位。每一个决定都影响着某人的人生，这种意识让我保持脚踏实地。我不相信与职场保持距离;我相信与他们并肩而行。当领导者在场时，团队会获得信心。当领导者倾听时，团队贡献更多。当领导者展现韧性时，团队学会了带着目标克服挑战。

Q5：在董事会和运营评估之外，你的个人价值观或兴趣是什么？阅读、慢跑或反思时刻如何影响你对工作和生活的态度？

OCS印度尼西亚总裁兼董事总经理Yohanes Jeffry Johary：

在工作之外，让我保持专注的是持续学习的纪律和反思的习惯。阅读让我能够探索不同的视角;慢跑帮助我重新集中注意力;静默的思考时刻帮助我更深入地理解复杂的情况。50岁时攻读商业心理学理学硕士，是我深化对人类行为、动机和组织文化理解的有意之举。学术严谨让我的领导力视角更加敏锐，提醒我，当人们感到心理安全、被支持并以正确的方式受到挑战时，可持续的表现才会出现。这些个人锚点帮助我以意图和清晰的态度领导，尤其是在一个每天高速运转的行业中。

Q6：对于进入商业世界的年轻专业人士，尤其是那些热衷于可持续发展、服务行业或数字化转型的人，您会在他们刚开始职业生涯时提供什么建议？

OCS印度尼西亚总裁兼董事总经理Yohanes Jeffry Johary：

对于当今世界中正在打造职业生涯的年轻专业人士，尤其是那些被可持续发展、服务行业或数字化转型吸引的人;我的建议很直接：从勇气开始。不要等待完美的条件或完美的计划。从你拥有的开始，逐步培养你将承担的责任。用你培养能力的强度来培养品格。寻找能拓展你思维的环境。记住，领导力不是由地位定义的;它是按服务定义的。世界需要的是选择有用而非令人印象深刻的领导者。它需要那些在工作中带入诚信、激励他人并在困难时刻坚定不移的人。

随着印度尼西亚迈入新的增长十年，我相信财务管理将在塑造国家竞争力中发挥关键作用。我们或许默默运作，但我们的影响每天影响着数百万人。该行业将影响工作场所体验、可持续发展的采用、数字化运营、安全文化以及各行业的劳动力发展。作为OCS印度尼西亚总裁兼常务董事，以及英国商会（BritCham）和美国商会（AmCham）的一员，我的承诺是帮助将该领域提升为实现印尼长期愿景的有意义贡献。这意味着要培养有尊严和自豪感的劳动力，提供以伦理和证据为基础的服务，打造一个强化国家进步的家庭医疗生态系统。

归根结底，领导力就是关于贡献。而是让机构更强大，人们更有能力，社区因我们的工作而充满希望。在继续这段旅程的过程中，我始终被一个简单而深刻的信念驱使：当我们造就人和地方，成为他们最好的样子时，我们就能建设一个更强大、更有韧性和更具包容性的国家。

这就是我致力于塑造的未来。一个决定，一个团队，一个地方。

由CXOUNION-CXO联盟（cxounion.cn）编译而成，来源于：cxooutlook.com；编辑/翻译：CXOUNIONCXO联盟小C。

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