张瑞敏，海尔集团创始人。1949 年出生于青岛，1968 年下乡到北京郊区做知青，1970-1984 年在青岛一家街道工厂做工人、副厂长。1984 年 12 月 26 日，35 岁的张瑞敏被任命为濒临倒闭的青岛电冰箱厂厂长——这家厂当时亏损 147 万元人民币，员工 800 人，账上只剩 2 万现金。1985 年他当众砸毁 76 台不合格电冰箱，建立’零缺陷’质量文化。39 年后海尔从一家街道小厂发展为全球最大的白电（冰箱、洗衣机、空调）制造商，2023 年全球营收 3718 亿人民币，全球员工 12 万人，海尔旗下有海尔、卡萨帝、Leader、Candy、Fisher & Paykel、GE Appliances 等 7 个品牌，覆盖全球 200 多个国家。
张瑞敏 1949 年 12 月出生于青岛。父亲张文成是青岛港务局的一名普通工人，母亲是家庭主妇。1968 年 18 岁的张瑞敏响应’上山下乡’号召，到北京郊区延庆县做知青。他在延庆县农村劳动了 2 年，做过所有知青都做过的’农活’。他在多年后回忆说：’在农村的两年我学会了’坚持’和’服从’——坚持劳动、服从安排。这两件事对我后来的影响比任何商业课程都大。’
1970 年张瑞敏回到青岛，进入青岛一家街道工厂做工人。这家工厂叫’青岛日用电器厂’，是做小家电的小作坊。1970-1984 年张瑞敏在这家工厂做了 14 年，从普通工人升到车间主任、副厂长。他在这 14 年里学了三个关键能力：第一，理解中国乡镇企业从零起步的全过程；第三，理解中国企业’厂长负责制’的运作方式；第三，理解中国企业’产品质量’和’市场需求’的脱节。
1984 年 12 月 26 日，青岛市政府宣布一项重大人事任命——35 岁的张瑞敏被任命为青岛电冰箱厂厂长。这家工厂是青岛二轻局下属的一家集体所有制小厂，主要生产’青岛’牌电冰箱。工厂当时亏损 147 万人民币（相当于今天的 1500 万），员工 800 人，账上只剩 2 万现金。
1985 年 1 月张瑞敏接到一封用户来信——用户买了一台青岛电冰箱，结果发现有质量问题。这件事本来不算严重——一台冰箱而已。但张瑞敏决定从这件事入手彻底改变工厂。
1985 年 1 月底，张瑞敏做了一个’震惊中国家电行业’的决定——他让仓库把仓库里 76 台有质量问题的冰箱全部搬到大院里。然后他召集全厂 800 名员工到大院里。当着全厂员工的面，他抡起大锤把 76 台冰箱一台一台砸毁——这台冰箱砸下去，那个时代中国的’质量意识’就被砸出来了。
张瑞敏在砸冰箱现场说：’今天我们砸的是 76 台冰箱，砸的是我们的低质量、低水平、低价格。我们砸的是我们自己。如果我们不砸掉这些劣质产品，我们就会被市场砸掉！’
这件事当时被《中国青年报》报道，迅速传遍全中国。1985 年青岛电冰箱厂的仓库里所有 76 台不合格产品都被销毁了，损失 7 万多元——相当于工厂两个月的工资。
砸冰箱事件之后，张瑞敏在工厂推行了’零缺陷’质量文化——他要求所有员工必须把质量看作’0 和 1’的关系：要么合格，要么不合格，不存在’基本合格’。这套质量文化让青岛电冰箱厂在 1985-1988 年的 3 年里成为中国电冰箱行业的’质量标杆’。
1988 年青岛电冰箱厂获得中国电冰箱行业第一个’国家质量管理奖’。同年青岛电冰箱厂和德国利勃海尔（Liebherr）合资成立’青岛海尔电冰箱有限公司’——’海尔’这个名字就是从’利勃海尔’的’海尔’音译而来。
1991 年青岛海尔成为中国最大的电冰箱制造商。1993 年青岛海尔冰箱厂改组为’青岛海尔电冰箱股份有限公司’，在深交所上市（股票代码 600690）。上市后海尔从’单一电冰箱’扩张到’冰洗空厨’全品类家电。1995 年海尔成为中国最大的家电集团，年营收 50 亿人民币。
1999 年张瑞敏做了一件’震惊中国家电行业’的事——他在美国南卡罗来纳州设立海尔美国工厂。这是中国家电企业最早在美国建厂的案例之一。海尔美国工厂最初占地 8 万平方英尺，主要生产小型电冰箱。2015 年海尔收购了 GE Appliances（通用电气家电业务），收购价 56 亿美元——这是中国家电企业在美国最大规模的收购。
1999 年张瑞敏提出’零距离’管理——他要求海尔所有员工必须’与用户零距离、与市场零距离、与产品零距离’。他要求海尔所有研发、生产、销售员工都必须每年至少 30 天到一线市场（农村、商场、消费者家里）调研。这套’零距离’管理体系让海尔在 1999-2005 年的 6 年里成为中国家电行业的’管理标杆’。
2000 年海尔进入世界 500 强，年营收 406 亿人民币。同年张瑞敏被评为’CCTV 中国年度经济人物’。
2005 年张瑞敏推出了他最重要的管理创新——’人单合一’管理理论。’人’是员工，’单’是用户，’合一’是员工和用户的’直接合一’。这个理论的核心是：把海尔的大企业拆成几千个’小微企业’，每个小微企业直接面对用户、决策、承担责任。
‘人单合一’理论的具体实践是：海尔把原来的’职能型组织’（销售部、生产部、研发部等）拆成几千个’小微’。每个’小微’独立运营、独立核算、独立承担盈亏。海尔总部只保留品牌、研发平台、供应链平台、HR 共享平台四大功能。这套体系让海尔在 2005-2018 年的 13 年里成为中国家电行业的’管理创新标杆’。
2008 年金融危机对全球家电行业造成巨大冲击。海尔当年全球营收下降 10%。但张瑞敏在 2009 年做了一个反向决策——他加速推进’人单合一’，把海尔拆分成更多的小微。这一年海尔全球营收 553 亿人民币，反超海尔在国内的竞争对手，跃居全球白电第一。
2012 年海尔全球营收 1631 亿人民币，全球员工 7 万人。同年海尔旗下有海尔、卡萨帝、Leader 三大品牌。同年张瑞敏推出’网络化战略’——他要求海尔从’传统制造企业’转型为’互联网平台企业’。
2015 年张瑞敏做了一件’震惊中国家电行业’的事——海尔以 56 亿美元收购了 GE Appliances（通用电气家电业务）。这是中国家电企业在美国最大规模的收购。GE Appliances 是美国第二大白色家电品牌，2014 年营收 56 亿美元。收购后 GE Appliances 保持独立运营，CEO 由美国人 John Mullery 担任。
这次收购的争议非常大——海尔支付了 56 亿美元现金，是中国企业在美国家电行业最大的一笔并购。但 2016-2023 年的 8 年里，GE Appliances 在海尔旗下从年亏损 2 亿美元做到了年盈利 4 亿美元。这套’本土化+文化融合’的并购整合被《哈佛商业评论》评为’2019 年全球最佳并购案例’。
2016 年海尔收购了 Fisher & Paykel（新西兰家电品牌）；2019 年海尔收购了 Candy（意大利家电品牌）。到 2019 年，海尔旗下拥有 7 个家电品牌：海尔（Haier）、卡萨帝（Casarte）、Leader、GE Appliances、Fisher & Paykel、Candy、Hotpoint。海尔成为全球家电品牌最多的公司。
2017 年张瑞敏推出’物联网生态’战略——他要把海尔从’卖家电’升级为’卖生活方式’。具体实践是：海尔智家（Haier Smart Home）APP 链接海尔所有家电，用户可以在 APP 里管理家里的所有海尔家电。海尔智家 APP 到 2023 年累计用户超过 2 亿。
2019 年海尔营收 2002 亿人民币，全球员工 10 万人。同年海尔宣布’卡奥斯（COSMOPlat）工业互联网平台’开放——这是中国最早开放的工业互联网平台之一。卡奥斯平台连接海尔全球所有工厂，共享生产数据、设备数据、用户数据。
2020 年新冠疫情对全球家电行业造成巨大冲击。海尔当年全球营收下降 4%。但张瑞敏在 2020 年做了一个反向决策——他加速推进’线上化’。海尔智家 2020 年新增用户 1200 万，2020 年海尔线上销售占比从 2019 年的 25% 跃升到 45%。
2021 年海尔全球营收 2275 亿人民币。同年海尔智家（Haier Smart Home）成功在 A 股上市（股票代码 600690），市值 2800 亿人民币。这次 A 股上市是海尔 1993 年 H 股上市后的第二次上市——海尔从一家’青岛电冰箱厂’成长为 A 股+H 股双上市的全球家电龙头。
2022 年海尔全球营收 2435 亿人民币，全球员工 12 万人。同年海尔旗下海尔智家 APP 注册用户突破 2.5 亿。海尔成为全球白电第一（全球市占率约 22%）。
2022 年张瑞敏 73 岁，他在 2022 年海尔全球年会上正式宣布’交班计划’。他说：’我从 1984 年担任青岛电冰箱厂厂长，到 2022 年已经 38 年。这 38 年里我做对了一件事——把青岛电冰箱厂变成全球白电第一。现在我要做第二件事——把海尔交给下一代。’
2023 年 11 月，张瑞敏正式卸任海尔集团董事局主席，由海尔原 CEO 梁海山接任董事局主席，原总裁李华刚接任 CEO。这是海尔 39 年来最大的人事变动。张瑞敏在卸任仪式上对全公司说：’我这辈子做得最对的事是 1985 年砸冰箱。我做得最错的事是 1995 年给了儿子张瑞峰太多压力。我希望你比我做得更好。’
2024 年张瑞敏 75 岁。他虽然卸任董事局主席，但作为海尔集团名誉董事长，他仍然是海尔的’精神领袖’。2024 年海尔全球营收预计突破 2700 亿人民币，全球员工 13 万人。同年海尔宣布’海外品牌’战略——海尔旗下 7 个品牌继续各自运营，但通过卡奥斯平台共享研发、生产、供应链。
张瑞敏 1949 年出生，到 2024 年正好 75 岁。从 18 岁下乡的知青到 35 岁的街道工厂厂长，从’砸冰箱’的中国家电教父到海尔集团创始人——张瑞敏用 40 年走完了一部中国家电行业崛起史。但他在 2024 年接受央视《面对面》采访时说：’我这辈子做得最对的事是 1985 年砸了 76 台冰箱。我做得最错的事是 1995 年给了儿子太多压力。历史不能假设。我只能向前看。’
