为什么业务主管对HR期望高，而我们大部分时间在被动救火， 还得不到积极的评价？CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
HR是超人/蜘蛛侠/美国队长？
还是事务员、执行者、秘书？
是政委，“刘邓大军”中的邓小平？CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
还是“坏人”/“警察”？
HR首先要清楚一个问题：我是谁？我现在在什么位置？
人力资源发展有三个阶段：CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
1. 专业化：人员招聘、离职、人员信息、统计数据化，“心中有沙盘，手上有名单”；
2. 业务驱动：人员储备、薪酬与激励机制、不同业务动态匹配、组织设计、组织激活、文化与价值观，“机制化，场景化”；
3. 战略性：预见性、牵引性、开放、可迭代，“站在未来看今天”
HR的首要命题是认识每个能力阶段的关键特征，否则，可能“脚踏实地”做不好，“仰望星空”也做不好。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
专业化：从人事部到人力资源部的转变；
业务驱动：从个人奋斗到群体奋斗的转变；CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
战略性：长周期的预见性和贡献度。这个阶段的HR是可以做到年薪千万的！
那么，战略性人力资源管理阶段的HR有哪些特征呢？
一、人力资源要站在未来看今天CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
也许你们公司的规模在1个亿徘徊，你要思考怎样突破一个亿的瓶颈，到十个亿；CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
也许你们公司在10亿已经徘徊了很多年，增长率一直在百分之二三十，你需要思考怎么做到增长率翻一番；CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
也许你们公司50-100亿，需要思考怎么做出1000亿的突破。
这个时候，作为HR要拥有长周期的预见性，就是站在未来看，如果公司的业务、人员、客户群、市场、能力三年后在这里的话，你应该做哪些准备。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
中国企业目前能做好三年滚动，已经非常不错了。如果你的体系里面还没有做战略规划，CHO的目的就是给管理层松土，让他们开始认识到长周期的重要性。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
很多公司享受这种长周期的红利。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
比如，三星的生命科学非常强，尤其生活版块。它在十年前就开始在生命医药产业里深入研究和布局，当时就有一个以生命为核心的长周期战略规划，这种眼界和洞察力决定了企业的未来。
Facebook 创立之后，创始人说他不知道怎么赚钱，其实他是有中长期的视野。
亚马逊创始人谈到：我们企业的基本逻辑是研究在商业变化中什么是不变的。所以他把周期放得很长。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
二、人力资源要对准客户CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
HR的客户是谁？是老板？是员工？是各部门业务老大？CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
在华为内部，关于HR的客户是谁的讨论非常多，每隔两三年都讨论，最终统一到【HR的客户就是我们最终的客户】。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
有人说这个太难了，怎么可能是业务客户呢？
是可以的，比如可以做一个客户满意度调查：
① 你觉得华为和爱立信的员工技能和解决问题的能力，谁高谁低？
② 员工的响应速度和职业精神，谁高谁低？CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
面对这样的问题，HR会感到非常冤枉，说怎么能管到远在千里的业务一线呢？CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
其实这个调查问题的背后非常清楚，各条线只有把眼睛盯着最终客户的地方，才有价值。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
比如麦当劳和肯德基，你们知道什么时候开始推出中国的粥和油条吗？这个变化的背后意味着什么？CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
意味着产品决策权下放了，意味着整个采购放权了。
那么，谁解决权力的下放和组织结构的问题？就是HR。
HR要敢于走出自己的体系，把业务的客户当做我们最终客户的时候，就能够以客户的角度思考问题。所以不管是CHO、HRD还是HRVP，如果没有从客户角度感觉到你的队伍的特点在哪里，就无法和老板站在同一个视野。
有一次和客户聊天，你需要什么样的CHO？客户回答，比如邓小平类型的，比如李云龙身边的赵刚类型的。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
其实，赵刚也好，邓小平也好，他在政委岗位干的是什么？他知道他的敌人是谁吗？肯定知道。他知道战略目标在哪里吗，也肯定知道。但是他平常是在办公室待着，还是跟他的部队在一起？咱们的HR也就是邓小平和赵刚，你们和你们部队同呼吸、共命运了吗？CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
当我们HR敢于说“我们的客户就是外部客户”的时候，你会发现牵引队伍建设的能力和穿透力就不一样了。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
三、人力资源要对齐业务战略CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
战略管理工具有很多，华为用的就是业务领先的BLM模型。
BLM左边框是四个，市场洞察、战略意图、业务设计、创新焦点；右边是关键任务、组织、人才、氛围与文化；上面是领导力、价值观。
这套系统里，人力资源回答了五个，也就是占到了5/11。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
有个客户问我，为什么从业务到HR打不通呢？
首先你要有战略管理工具，在战略管理工具里面回答业务背后的HR问题。
比如说未来三年内：CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
哪些是直属业务、哪些是新兴业务？
哪些是0到1的业务、哪些1到N的业务？
在0到1的业务里面是产品驱动还是市场驱动？CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
在1到N的业务里面是客户群驱动，还是单客户的多维度驱动，还是不同的区域国家从中国走向全球化？CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
这种逻辑是要在业务战略上对齐的。
比如华为背后的逻辑是在电信运营商客户里面，从1做到N。他有什么特点？华为重铁三角、深耕铁三角，就是因为他的客户就300多个。
那么你公司在做公司客户增长和业绩增长时候，这些问题该怎么识别？
需要在战略管理中把它识别了。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
只有把这些问题识别了，HR准备的干部、数量、质量、激励机制，组织形态才非常清楚。所以讲到BLM组织、战略如何打通到HR，核心的问题是公司业务要有机会参与讨论。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
同时在这里面也要有贡献出人才、领导力、激励机制、组织准备度等等，甚至包括文化变革的一些关键的方案。
四、人力资源要导向价值创造CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
一定要形成自身特色的价值创造的管理体系。这个体系还要是开放并且可以迭代的，这是衡量一个组织的HR系统，是否做到很顶级的标准。
三年的业务战略规划，浓缩出几个关键，就是收入、利润、产品线等等，然后把这些信息做一张表，其实就是一张预算表。
比如说现在100亿，三年后要变成400亿，这对于HR意味着增长速度；
假如现在是利润率10%，三年后变成15%，这意味着人均效益还要提高；
中国客户比例多少、海外多少，这意味着全球化战略；CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
Top20的客户和长尾客户有哪些，未来客户的变化，这是客户的维度；
哪些是现在的成熟业务，哪些是孵化业务，这是产品线的逻辑。
五、人力资源的管理要素CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
（1）人员总量管理
首先你要回答，你现在是多少人，达到业务目标的时候是多少人。
（2）干部储备
这么多员工要靠干部带，这里面又有新业务、老业务，HR怎么在人才、组织上做预见性的回答。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
（3）地理位置
分布在哪里？这个是HR非常重要的要素，在上海，在杭州，还是纽约？
（4）激励机制CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
假如我们要发展一块全新的业务，我们该怎么给这些人付薪，薪酬怎么设计？固定浮动的比例该怎么设计？如何牵引？
是完全用投资的眼光去并购发展一个新业务，还是自己呼唤炮火做一个混编部队去拓展，还是干脆挖一个团队过来？
这个问题腾讯到现在还没有回答。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
微信张小龙团队不来自于内部，他们发展这个新业务的时候，搞了一个内部的QQ团队，跟张小龙竞赛，结果外来的和尚干过了内部团队。
这个背后是说，你的老业务、新业务的增长背后，对人才储备、激励的问题解决。还要解决绩效评价问题，创业动机问题，他们的愿景问题。
战略管理，不管用什么工具导出结果，其实最后就是一个选择的问题。
不管是BLM模型、波士顿矩阵模型还是波特的五力模型，从产生战略管理到现在，主流工具不下30种，什么样的工具合适另行讨论，但是我们HRD和HRVP要去学习战略管理的能力，才能够导入业务战略。
这就是战略性人力资源管理的逻辑。CXO UNION CXO联盟 cxounion.cn
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本文由CXO UNION-CXO联盟（cxounion.cn）转载而成，本文摘编自《战略定力》，作者：权五铉，三星电子原CEO，韩国“薪酬之王”，博鳌论坛理事会理事；编辑/翻译：CXO UNIONCXO联盟小C。
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